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La stampante è accesa, ma Windows o macOS risulta non raggiungerla più e i documenti restano bloccati nella coda di stampa. Di solito il computer ha perso il collegamento (cavo USB non rilevato, Wi-Fi caduto) oppure un’impostazione ha messo la stampante in sospensione. Servono da 5 a 20 minuti, a seconda della soluzione.
Sintomi e cause comuni
- La stampante è accesa, ma Windows mostra «Offline» o «Non in linea»: il computer non la raggiunge più (USB non rilevato, rete assente).
- Alcuni documenti restano bloccati o in pausa nella coda di stampa.
- La voce «Usa stampante offline» è spuntata (Windows 10, oppure coda del driver Canon).
- Il driver (il software che fa dialogare computer e stampante) è obsoleto o installato male.
- Con Canon, il nome della stampante è diverso da quello del driver, oppure la stampante predefinita cambia.
- Con Epson, la stampante è stata installata prima via USB e poi passata alla rete.
Prima di iniziare
- Un computer con Windows 10, Windows 11 o macOS.
- La stampante accesa, con carta e inchiostro, e le spie senza errori.
- In Wi-Fi, stampante e computer sulla stessa rete.
Attenzione: svuotare la coda di stampa o riavviare lo spooler di stampa (il servizio di Windows che gestisce le stampe in attesa) annulla i documenti in attesa. Annotali per rilanciarli dopo.
Attenzione: su Mac, azzerare il sistema di stampa elimina tutte le stampanti, la cronologia dei lavori e i preset. Prima prendi nota del nome e dell’indirizzo di ogni stampante e dei tuoi preset, così potrai aggiungerli di nuovo.
Soluzione 1: riavvia la stampante e controlla il collegamento
Le fonti ufficiali consultate non impongono un ordine di riavvio. HP consiglia di tenere la stampante spenta mentre il computer e il router si riavviano.
- Spegni la stampante, poi scollega il cavo di alimentazione.
- Aspetta 30 secondi.
- Riavvia il computer e il router (il tuo modem) mentre la stampante resta spenta.
- Ricollega la stampante e riaccendila.
- Stampante in USB: controlla che il cavo sia inserito bene da entrambi i lati e che il computer riconosca il dispositivo.
- Su Mac, tieni premuto il tasto Opzione, apri il menu Apple e scegli Informazioni di Sistema per vedere se la stampante USB compare.
- Stampante in Wi-Fi: verifica dal suo menu, o dal manuale, che sia collegata alla stessa rete Wi-Fi del computer.
- Con una Canon, controlla che l’icona Wi-Fi sia visibile sul display della stampante.
- Rilancia la stampa.
Lo stato «Offline» deve sparire e il documento deve uscire.
Consiglio: in Wi-Fi, aspetta che la spia Wi-Fi della stampante resti fissa prima di stampare di nuovo. Dopo la riaccensione ci mette spesso uno o due minuti a ritrovare il modem.
Se il problema è il cavo USB, eccone uno abbastanza lungo da installare la stampante senza tirare il cavo.
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Collega una stampante con porta USB-B al PC. Utile per escludere un cavo difettoso quando il driver non si installa.
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Soluzione 2: rimetti online la stampante su Windows
Attenzione: svuotare la coda e riavviare lo spooler annullano i documenti in attesa.
Windows 11
- Apri l’app Richiedi assistenza e avvia lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante (scorciatoia
aka.ms/OfflinePrinter). - Se lo strumento non risolve, apri Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner e seleziona la tua stampante.
- Fai clic su Apri coda di stampa, poi sul menu … e su Annulla tutto.
- Torna alla scheda della stampante e fai clic su Imposta come predefinita. Se il pulsante manca, disattiva prima «Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita».
Consiglio: lo strumento controlla, tra le altre cose, lo spooler. Avvialo sempre prima di toccare i servizi.
Windows 10
- Apri Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner > Apri coda > Stampante.
- In questo menu Stampante, togli la spunta a Sospendi stampa e a Usa stampante offline se sono attive.
- Nello stesso menu, scegli Imposta come stampante predefinita.
- Per svuotare la coda, seleziona i documenti, poi Documento > Annulla.
Se la stampante resta offline (Windows 10 e 11)
- Scrivi «servizi» nella ricerca di Windows e apri Servizi.
- Fai clic con il tasto destro su Spooler di stampa, poi su Riavvia.
Alla stampante deve sparire la dicitura «Offline» in Stampanti e scanner.
Stampante offline Canon o Epson: la casella del driver
Su Windows 11 Microsoft non cita la voce «Usa stampante offline». Con una Canon resta raggiungibile da Imposta stampanti e scanner > stampante > Preferenze di stampa > Manutenzione > Visualizza stato stampante > Visualizza coda di stampa > Stampante > Usa stampante offline.
Con Epson su Windows 10, fai clic con il tasto destro sulla stampante in Dispositivi e stampanti e apri Visualizza stampa in corso. Poi togli la spunta a Usa stampante offline e a Sospendi stampa.
Se il problema è comparso subito dopo un aggiornamento, leggi la nostra guida sulla stampante che non funziona più dopo un aggiornamento di Windows 11.
Soluzione 3: ricollega la stampante al Wi-Fi (HP, Canon)
HP Smart funziona su Windows 10 e successivi e su macOS 10.14 e successivi.
- Stampante HP: apri l’app HP Smart e avvia Diagnose & Fix.
- Su Windows, lo strumento si trova sotto l’icona a forma di chiave inglese, in basso a sinistra; su Mac, nel menu a tendina della stampante nella barra dei menu.
- Stampante Canon: scarica Wi-Fi Connection Assistant dal sito di Canon e avvia la diagnosi.
- Altre marche: non abbiamo potuto verificare la procedura esatta; segui il manuale del tuo modello per riavviare la connessione Wi-Fi.
- Controlla sulla stampante e sul computer che i due dispositivi mostrino lo stesso nome di rete Wi-Fi.
La spia o l’icona Wi-Fi della stampante deve indicare un collegamento attivo. Rilancia la stampa: il documento deve uscire.
Per altri problemi di collegamento di una stampante HP, vedi la nostra guida dedicata a HP.
Se la stampante è troppo vecchia per essere riparata, ecco tre modelli Wi-Fi recenti da confrontare.
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Soluzione 4: rimuovi e reinstalla la stampante su Windows
- Windows 11: in Stampanti e scanner, seleziona la stampante, fai clic su Rimuovi, poi su Sì.
- Windows 10: seleziona la stampante, fai clic su Rimuovi dispositivo, poi su Sì.
- Accendi la stampante e verifica che sia collegata (USB o Wi-Fi).
- Riavvia il computer.
- Windows 11: fai clic su Aggiungi dispositivo; Windows 10: su Aggiungi una stampante o uno scanner. Scegli la tua stampante dall’elenco.
- Se la stampante non compare, installa il driver del produttore: MP Drivers per Canon, il software della pagina di assistenza HP per HP.
- Canon: controlla che la stampante scelta abbia lo stesso nome del driver installato.
La stampante deve ricomparire nell’elenco, senza lo stato «Offline».
Attenzione: su un PC ARM (per esempio i PC Copilot+), il programma di installazione del produttore può fallire. In quel caso aggiungi la stampante con la procedura guidata di Windows.
Se Windows segnala un driver non disponibile, segui la nostra guida sul driver di stampa non disponibile.
Soluzione 5: stampante offline su Mac
Controlla prima alimentazione, spie, carta, inchiostro e cavi.
- Fai clic sull’icona della stampante nel Dock per aprire la sua coda.
- Se compare il pulsante Riprendi, la stampante è in pausa: fai clic su di esso.
- Seleziona un lavoro bloccato e fai clic su Elimina lavoro; per un lavoro sospeso, fai clic su Riprendi lavoro.
- Prova a stampare da TextEdit.
- Se non esce nulla, apri Impostazioni di Sistema > Stampanti e Scanner > Aggiungi stampante, scanner o fax e aggiungi di nuovo la stampante.
- Se non compare, aggiungila con il suo indirizzo IP.
- Elimina la vecchia coda quando la nuova stampa correttamente.
Da sapere: una stampante condivisa da un altro Mac è raggiungibile solo se quel Mac resta acceso e non va in stop.
Come ultima risorsa: azzera il sistema di stampa
Attenzione: il passaggio seguente cancella tutte le stampanti, la cronologia dei lavori e i preset. Annotali prima.
- Fai Ctrl-clic nell’elenco di Impostazioni di Sistema > Stampanti e Scanner, scegli Azzera sistema di stampa, poi aggiungi di nuovo le tue stampanti.
La pagina di prova da TextEdit deve uscire e la stampante deve comparire senza errori in Stampanti e Scanner. Se la stampa fallisce ancora, installa l’ultima versione del driver del produttore.
Se niente funziona
Dopo una rimozione, una reinstallazione e un riavvio senza effetto, collega la stampante con un cavo USB o Ethernet. Se così stampa, il problema è il Wi-Fi. Se resta offline, contatta l’assistenza del produttore (HP, Epson, Canon o Brother).
Tieni pronti il modello della stampante, la versione di Windows o macOS e il tipo di collegamento. Windows 10 non è più supportato dal 14 ottobre 2025: Microsoft consiglia di passare a Windows 11.
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Domande frequenti
Perché la mia stampante è offline anche se è accesa?
Perché il computer non riesce più a raggiungerla: cavo USB non rilevato, Wi-Fi caduto o stampante su un’altra rete. Una coda bloccata o la voce «Usa stampante offline» spuntata danno lo stesso stato. Parti dal riavvio della soluzione 1, poi passa alle impostazioni della soluzione 2.
Come rimettere online una stampante su Windows 11?
Avvia prima lo strumento di risoluzione dei problemi dall’app Richiedi assistenza. Se la stampante resta offline, svuota la sua coda, riavvia lo spooler di stampa e impostala come predefinita. Come ultima risorsa, rimuovila e aggiungila di nuovo in Stampanti e scanner.
Come rimettere online una stampante su Mac?
Apri la sua coda dal Dock e fai clic su Riprendi se la stampante è in pausa. Elimina i lavori bloccati, poi aggiungi di nuovo la stampante in Impostazioni di Sistema se serve. L’azzeramento del sistema di stampa resta l’ultima risorsa, perché cancella tutte le stampanti.
La mia stampante HP è offline: quale strumento uso?
L’app HP Smart con il suo strumento Diagnose & Fix, su Windows 10 e successivi o macOS 10.14 e successivi. Lo strumento prova a ricollegare la stampante alla rete. Se non ci riesce, rimuovi la stampante e reinstallala con il software della pagina di assistenza HP.
Stampante Wi-Fi offline dopo aver cambiato modem: cosa fare?
Controlla che stampante e computer siano sulla stessa rete Wi-Fi, quella del nuovo modem, poi segui la soluzione 3. Le fonti consultate non confermano che il cambio di modem sia la causa dello stato offline. Se la stampante resta offline, rimuovila e aggiungila di nuovo sul computer.
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