Imprimante hors ligne : que faire pour la remettre en ligne ?

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Une imprimante hors ligne est allumée, mais Windows ou macOS ne la joint plus : les documents restent bloqués dans la file d’attente. Le plus souvent, l’ordinateur a perdu la connexion (câble USB non détecté, Wi-Fi coupé) ou un réglage suspend l’imprimante. Comptez 5 à 20 minutes selon la solution.

Symptômes et causes courantes

• L’imprimante est allumée, mais Windows affiche « Hors connexion » ou « Hors ligne » : l’ordinateur ne la joint plus (USB non détecté, réseau coupé).
• Des documents restent bloqués ou en pause dans la file d’attente.
• La case « Utiliser l’imprimante hors connexion » est cochée (Windows 10, ou file d’attente du pilote Canon).
• Le pilote (le logiciel qui fait dialoguer l’ordinateur et l’imprimante) est obsolète ou mal installé.
• Chez Canon, le nom de l’imprimante diffère du nom du pilote, ou l’imprimante par défaut change.
• Chez Epson, l’imprimante a d’abord été installée en USB, puis passée en réseau.

Avant de commencer

• Un ordinateur sous Windows 10, Windows 11 ou macOS.
• L’imprimante allumée, avec du papier et de l’encre, et ses voyants sans erreur.
• En Wi-Fi, l’imprimante et l’ordinateur sur le même réseau.

Attention : vider la file d’attente ou redémarrer le spouleur d’impression (le service Windows qui gère les impressions en attente) annule les documents en attente. Notez-les pour les relancer ensuite.

Attention : sur Mac, réinitialiser le système d’impression supprime toutes les imprimantes, l’historique des tâches et les préréglages. Sauvegardez avant en notant le nom et l’adresse de chaque imprimante et vos préréglages, pour tout ajouter de nouveau ensuite.

Solution 1 : redémarrer l’imprimante et vérifier la connexion

Les sources officielles consultées n’imposent aucun ordre de redémarrage. HP conseille de garder l’imprimante éteinte pendant que l’ordinateur et le routeur redémarrent.

1. Éteignez l’imprimante, puis débranchez son cordon d’alimentation.
2. Attendez 30 secondes.
3. Redémarrez l’ordinateur et le routeur (votre box Internet) pendant que l’imprimante reste éteinte.
4. Rebranchez l’imprimante et rallumez-la.
5. Imprimante en USB : vérifiez que le câble est bien enfoncé des deux côtés et que l’ordinateur reconnaît l’appareil.
6. Sur Mac, maintenez la touche Option, ouvrez le menu Pomme, puis Informations Système pour voir si l’imprimante USB apparaît.
7. Imprimante en Wi-Fi : vérifiez dans son menu, ou dans son manuel, qu’elle est connectée au même réseau Wi-Fi que l’ordinateur.
8. Sur une Canon, contrôlez que l’icône Wi-Fi s’affiche sur l’écran de l’imprimante.
9. Relancez l’impression.

Le statut « Hors connexion » doit disparaître et le document doit sortir.

Si le câble USB est en cause, en voici un assez long pour installer l’imprimante sans tendre le cordon.

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Relie une imprimante à port USB-B à votre PC. Utile pour tester un autre câble quand le pilote refuse de s'installer.

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Astuce : en Wi-Fi, attendez que le voyant Wi-Fi de l’imprimante reste fixe avant de relancer l’impression. Après le rallumage, elle met souvent une à deux minutes à rejoindre la box.

Solution 2 : remettre l’imprimante en ligne sous Windows

Attention : vider la file d’attente et redémarrer le spouleur annulent les documents en attente.

Windows 11

1. Ouvrez l’application Obtenir de l’aide et lancez l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante (raccourci aka.ms/OfflinePrinter).
2. Si l’utilitaire ne règle rien, ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners, puis sélectionnez votre imprimante.
3. Cliquez sur Ouvrir la file d’attente d’impression, puis sur le menu … et sur Annuler tout.
4. Revenez à la fiche de l’imprimante et cliquez sur Définir par défaut. Si le bouton manque, désactivez d’abord Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut.

Astuce : l’utilitaire vérifie notamment le spouleur. Lancez-le toujours avant de toucher aux services.

Windows 10

1. Ouvrez Paramètres > Périphériques > Imprimantes & scanners > Ouvrir la file d’attente > Imprimante.
2. Dans ce menu Imprimante, décochez Suspendre l’impression et Utiliser l’imprimante hors connexion s’ils sont cochés.
3. Dans le même menu, choisissez Définir comme imprimante par défaut.
4. Pour vider la file, sélectionnez les documents, puis Document > Annuler.

Si l’imprimante reste hors ligne (Windows 10 et 11)

1. Tapez « services » dans la recherche Windows et ouvrez Services.
2. Faites un clic droit sur Spouleur d’impression, puis cliquez sur Redémarrer.

L’imprimante doit perdre la mention « Hors connexion » dans Imprimantes et scanners.

Imprimante hors ligne Canon ou Epson : la case du pilote

Sous Windows 11, Microsoft ne cite pas la case « Utiliser l’imprimante hors connexion ». Avec une Canon, elle reste accessible par Définir les imprimantes et les scanners > imprimante > Préférences d’impression > Entretien > Afficher l’état de l’imprimante > Afficher la file d’attente d’impression > Imprimante > Utiliser l’imprimante hors ligne.

Chez Epson sous Windows 10, faites un clic droit sur l’imprimante dans Périphériques et imprimantes et ouvrez Afficher les travaux en cours d’impression. Décochez ensuite Utiliser l’imprimante Hors Ligne et Imprimante en Pause.

Si le problème est apparu juste après une mise à jour, consultez notre guide sur l’imprimante qui ne fonctionne plus après une mise à jour Windows 11.

Solution 3 : reconnecter l’imprimante au Wi-Fi (HP, Canon)

HP Smart fonctionne sous Windows 10 et suivants, et sous macOS 10.14 et suivants.

1. Imprimante HP : ouvrez l’application HP Smart et lancez Diagnose & Fix.
2. Sous Windows, l’outil se trouve sous l’icône en forme de clé, en bas à gauche ; sur Mac, dans le menu déroulant de l’imprimante de la barre des menus.
3. Imprimante Canon : téléchargez Wi-Fi Connection Assistant sur le site de Canon et lancez le diagnostic.
4. Autres marques : nous n’avons pas pu vérifier la procédure exacte ; suivez le manuel de votre modèle pour relancer la connexion Wi-Fi.
5. Vérifiez sur l’imprimante et sur l’ordinateur que les deux appareils affichent le même nom de réseau Wi-Fi.

Le voyant ou l’icône Wi-Fi de l’imprimante doit indiquer une connexion. Relancez l’impression : le document doit sortir.

Pour d’autres problèmes de connexion d’une imprimante HP, voyez notre guide HP dédié.

Solution 4 : supprimer et réinstaller l’imprimante sous Windows

1. Windows 11 : dans Imprimantes & scanners, sélectionnez l’imprimante, cliquez sur Supprimer, puis sur Oui.
2. Windows 10 : sélectionnez l’imprimante, cliquez sur Supprimer le périphérique, puis sur Oui.
3. Allumez l’imprimante et vérifiez qu’elle est connectée (USB ou Wi-Fi).
4. Redémarrez l’ordinateur.
5. Windows 11 : cliquez sur Ajouter un appareil ; Windows 10 : sur Ajouter une imprimante ou un scanner. Choisissez votre imprimante dans la liste.
6. Si l’imprimante n’apparaît pas, installez le pilote du fabricant : MP Drivers chez Canon, logiciel de la page d’assistance HP chez HP.
7. Canon : vérifiez que l’imprimante choisie porte le même nom que le pilote installé.

L’imprimante doit réapparaître dans la liste, sans le statut « Hors connexion ».

Attention : sur un PC ARM (les PC Copilot+, par exemple), l’installateur du fabricant peut échouer. Ajoutez alors l’imprimante avec l’assistant de Windows.

Si Windows signale un pilote indisponible, suivez notre guide sur le pilote d’imprimante indisponible.

Solution 5 : imprimante hors ligne sur Mac

Vérifiez d’abord l’alimentation, les voyants, le papier, l’encre et les câbles.

1. Cliquez sur l’icône de l’imprimante dans le Dock pour ouvrir sa file d’attente.
2. Si le bouton Reprendre s’affiche, l’imprimante est en pause : cliquez dessus.
3. Sélectionnez une tâche bloquée et cliquez sur Supprimer la tâche ; pour une tâche suspendue, cliquez sur Reprendre la tâche.
4. Testez une impression depuis TextEdit.
5. Si rien ne sort, ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners > Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax et ajoutez l’imprimante de nouveau.
6. Si elle n’apparaît pas, ajoutez-la par son adresse IP.
7. Supprimez l’ancienne file une fois que la nouvelle imprime.

Bon à savoir : une imprimante partagée par un autre Mac n’est joignable que si ce Mac reste allumé et hors veille.

En dernier recours : réinitialiser le système d’impression

Attention : l’étape suivante efface toutes les imprimantes, l’historique des tâches et les préréglages. Notez-les avant.

1. Faites un Ctrl-clic dans la liste de Réglages Système > Imprimantes et scanners, choisissez Réinitialiser le système d’impression, puis ajoutez de nouveau vos imprimantes.

La page de TextEdit doit sortir et l’imprimante doit apparaître sans erreur dans Imprimantes et scanners. Si l’impression échoue encore, installez la dernière version du pilote du fabricant.

Si rien ne fonctionne

Après une suppression, une réinstallation et un redémarrage sans effet, raccordez l’imprimante avec un câble USB ou Ethernet. Si elle imprime ainsi, le Wi-Fi est en cause. Si elle reste hors ligne, contactez le support de son fabricant (HP, Epson, Canon ou Brother).

Si l’imprimante est trop ancienne pour être réparée, voici trois modèles Wi-Fi récents à comparer.

Préparez le modèle de l’imprimante, la version de Windows ou de macOS et le type de connexion. Windows 10 n’est plus pris en charge depuis le 14 octobre 2025 : Microsoft recommande de passer à Windows 11.

Prenez soin de votre imprimante : notre sélection d’outils

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Questions fréquentes

Pourquoi mon imprimante est-elle hors ligne alors qu’elle est allumée ?

Parce que l’ordinateur ne parvient plus à la joindre : câble USB non détecté, Wi-Fi coupé ou imprimante sur un autre réseau. Une file d’attente bloquée ou la case « Utiliser l’imprimante hors connexion » cochée donnent le même statut. Commencez par le redémarrage de la solution 1, puis les réglages de la solution 2.

Comment remettre une imprimante en ligne sur Windows 11 ?

Lancez d’abord l’utilitaire de résolution des problèmes depuis l’application Obtenir de l’aide. Si l’imprimante reste hors ligne, videz sa file d’attente, redémarrez le spouleur d’impression et définissez-la par défaut. En dernier lieu, supprimez-la puis ajoutez-la de nouveau dans Imprimantes et scanners.

Comment remettre une imprimante en ligne sur Mac ?

Ouvrez sa file d’attente depuis le Dock et cliquez sur Reprendre si l’imprimante est en pause. Supprimez les tâches bloquées, puis ajoutez de nouveau l’imprimante dans Réglages Système si besoin. La réinitialisation du système d’impression reste le dernier recours, car elle efface toutes les imprimantes.

Mon imprimante HP est hors ligne : quel outil utiliser ?

L’application HP Smart et son outil Diagnose & Fix, sous Windows 10 et suivants ou macOS 10.14 et suivants. L’outil tente de reconnecter l’imprimante au réseau. S’il échoue, supprimez l’imprimante et réinstallez-la avec le logiciel de la page d’assistance HP.

Une imprimante Wi-Fi hors ligne après un changement de box : que faire ?

Vérifiez que l’imprimante et l’ordinateur sont sur le même réseau Wi-Fi, celui de la nouvelle box, puis suivez la solution 3. Les sources consultées ne confirment pas que le changement de box soit la cause du statut hors ligne. Si l’imprimante reste hors ligne, supprimez-la puis ajoutez-la de nouveau sur l’ordinateur.