Macchia, pixel morto o linea colorata: un iPhone 18 Pro Max con lo schermo difettoso appena estratto dalla scatola si sostituisce quasi sempre, a patto di muoversi entro 14 giorni e di dimostrare che il difetto è hardware. Una macchia che resta nello stesso punto dopo un riavvio, perfino sulla schermata nera con il logo Apple, viene dal pannello. Un piccolo cerchio un po’ più spento a sinistra dell’ora non è per forza un guasto: è la posizione della fotocamera a infrarossi di Face ID, che sull’iPhone 18 Pro e sul 18 Pro Max si trova ora sotto lo schermo.
In breve: la soluzione rapida
- Riavviare. Se l’anomalia sparisce, era un bug di visualizzazione. Se resta, anche durante il logo Apple, è il pannello.
- Togliere la pellicola protettiva e filmare il difetto su sfondi a tinta unita grigio, nero, bianco e verde con un altro dispositivo.
- Contattare il venditore entro 14 giorni dalla ricezione parlando di «prodotto difettoso alla consegna».
- Dopo questo periodo, la garanzia legale di conformità di due anni obbliga comunque il venditore a riparare o sostituire, senza costi.
Quali difetti dello schermo si vedono su un iPhone 18 Pro nuovo?
Le segnalazioni degli acquirenti rientrano in cinque famiglie:
- il punto fisso: pixel morto (nero su sfondo bianco) o pixel bloccato (punto rosso, verde o blu su sfondo nero);
- la macchia: zona nera, verde o violacea dai bordi sfumati, a volte con un alone, che può allargarsi;
- la linea: tratto verticale verde, rosa o rosso, mostrato in video da diversi proprietari di iPhone 18 Pro su X e Reddit poco dopo il lancio;
- la zona vicino alla Dynamic Island: un cerchio più spento o un testo meno nitido intorno all’ora;
- il difetto del vetro: polvere sotto il vetro, micrograffio o scheggiatura visibili all’apertura.
È un difetto dello schermo o un bug di visualizzazione?
Se l’anomalia sopravvive al riavvio e si vede durante l’accensione, è il pannello: quando compare il logo Apple, iOS non è ancora caricato.
Uno schermo OLED è un mosaico di diodi organici che producono luce propria, ciascuno comandato da un transistor inciso sotto di esso. Un transistor guasto dà un pixel spento. Una linea colorata indica il più delle volte un collegamento difettoso tra il pannello e il suo circuito di controllo. Una macchia sfumata fa pensare a un diodo danneggiato da una pressione o da un difetto di fabbricazione. Nessun aggiornamento ripara questi componenti.
Un bug software, invece (Attività dal vivo bloccata nella Dynamic Island, rettangolo nero che non si chiude), cambia aspetto e sparisce con il riavvio.
Il test dell’istantanea dello schermo (tasto laterale + volume su) spesso risolve il dubbio. L’istantanea registra l’immagine calcolata dal sistema, non quella mostrata dal pannello. Una macchia fisica non compare mai. Se la zona sospetta appare nell’istantanea, il problema è software.
Una trappola da conoscere: secondo le note di rilascio di Apple, iOS 27.0.1 corregge una tinta anomala in alcune foto scattate con lo zoom 2x su un piccolo numero di iPhone 18 Pro e Pro Max. Questa dominante è nella foto, non nello schermo. Prima di accusare il pannello, aprire l’immagine su un altro dispositivo.
La zona scura accanto all’ora è un difetto?
In genere no. Per ridurre la Dynamic Island, Apple ha collocato la fotocamera a infrarossi di Face ID sotto il pannello, in alto a sinistra. Lo smontaggio di iFixit mostra che sopra il sensore è stata eliminata una fila di pixel su due per far passare gli infrarossi, con una transizione graduale verso la densità normale. A occhio nudo si intravede un piccolo cerchio più spento subito a sinistra dell’ora, soprattutto a bassa luminosità, su uno sfondo uniforme o guardando lo schermo di lato. Alcuni lo notano subito, altri mai. Apple non lo considera un difetto e non ha annunciato alcun programma di riparazione.
Al contrario, una macchia nera o verde ben visibile frontalmente alla massima luminosità, che esce da quell’angolo o cambia forma, riguarda il pannello. E se il cerchio compare solo con una pellicola protettiva, la colpa è della pellicola: diversi utenti segnalano anche problemi di Face ID al buio con alcuni vetri temperati. Toglierla prima di qualsiasi diagnosi.
Perché un iPhone nuovo arriva con lo schermo difettoso?
Alcuni pannelli superano il controllo qualità con un subpixel difettoso, un granello di polvere rimasto intrappolato durante l’incollaggio del vetro o un connettore non ben fissato, e il trasporto aggiunge i suoi urti. Per le linee verdi e rosa dell’iPhone 18 Pro, ecco cosa è certo: i video esistono, e alcuni utenti dicono che la linea ha resistito a un’inizializzazione completa. Restano invece sconosciuti il numero di casi, la storia dei dispositivi e la causa. Un’immagine pubblicata su Reddit è stata perfino giudicata dubbia, perché la linea sembrava passare dietro l’icona del Wi-Fi, cosa impossibile per un difetto del pannello. Apple non ha riconosciuto alcun difetto di serie, e le correzioni pubblicate riguardano Face ID, le foto e un blocco del touchscreen, non lo schermo.
Prima di iniziare
- Fare il backup dell’iPhone (Impostazioni > [il vostro nome] > iCloud > Backup iCloud, oppure via cavo su un computer): una sostituzione significa un altro dispositivo.
- Conservare scatola, cavo e fattura, e non applicare nulla di definitivo sullo schermo.
- Annotare la data di ricezione: da lì partono i 14 giorni.
Soluzione 1: riavviare e aggiornare
Senza rischi, da fare per prima. Per un riavvio forzato, premere brevemente il tasto volume su, poi il tasto volume giù, e tenere premuto il tasto laterale finché non compare il logo Apple. Mentre è visualizzato il logo bianco su sfondo nero, osservare il punto sospetto: un pixel bloccato o una linea si vedono benissimo.
Installare poi l’ultima versione di iOS (Impostazioni > Generali > Aggiornamento software). Un iPhone rimasto su iOS 27.0 ha tutto l’interesse a passare alla 27.0.1 o successive: questa versione corregge i riavvii legati a Face ID e il blocco del touchscreen quando si aprono insieme Centro Notifiche e Centro di Controllo, due bug a volte scambiati per un guasto dello schermo.
Risultato atteso: l’anomalia sparisce e non torna. Altrimenti, passare al punto successivo.
Soluzione 2: disattivare le impostazioni che colorano lo schermo
Una dominante verde o gialla su tutto lo schermo può essere software. Disattivare una alla volta True Tone e Night Shift (Impostazioni > Schermo e luminosità), Filtri colore e Riduci punto di bianco (Impostazioni > Accessibilità > Schermo e dimensioni testo), poi lo Zoom (Impostazioni > Accessibilità > Zoom). Queste impostazioni agiscono su tutta l’immagine: non spiegano mai una macchia, un pixel o una linea localizzati. Se lo schermo vi sembra soprattutto troppo freddo o spento, senza difetti visibili, leggete piuttosto il nostro articolo sullo schermo bluastro e meno luminoso dell’iPhone 18 Pro.
Soluzione 3: documentare il difetto
È questo passaggio che fa ottenere la sostituzione, visto che un’istantanea dello schermo non mostrerà nulla.
1. Mostrare sfondi a tinta unita
Aprire a schermo intero nell’app Foto delle immagini uniformi nera, bianca, grigia, verde, rossa e blu. Il grigio rivela macchie e irregolarità, il nero i pixel bloccati, il bianco i pixel morti, il verde le zone colorate.
2. Filmare con un secondo dispositivo
In una stanza senza riflessi, filmare al 50% e poi al 100% di luminosità, prima frontalmente e poi inclinando l’iPhone. Un granello di polvere sotto il vetro sembra scivolare rispetto ai pixel quando cambia l’angolo; una macchia del pannello resta solidale con l’immagine.
3. Filmare un riavvio
La sequenza del logo Apple dimostra da sola che il difetto non viene da iOS.
4. Mettere i fatti per iscritto
Data di ricezione, momento della scoperta, nessuna caduta né pressione, pellicola applicata o no. Inviato per iscritto al venditore, questo resoconto lascia traccia.
Soluzione 4: avviare la diagnostica Apple
La modalità diagnostica di Apple passa in rassegna l’hardware e comprende un test dedicato alle anomalie dei pixel. Secondo la pagina di supporto di Apple, basta collegare l’iPhone al Wi-Fi, spegnerlo e poi tenere premuto il tasto laterale durante il riavvio: si apre l’Assistente di recupero (Recovery Assistant) e si tocca Modalità diagnostica (Diagnostics mode).
Per un pixel isolato, però, l’ispezione visiva del tecnico conta più del risultato del test. Per blocchi ripetuti, conviene mostrare i registri in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Analisi e miglioramenti > Dati di analisi; un file il cui nome inizia con panic-full indica un crash del kernel.
Soluzione 5: ottenere la sostituzione entro 14 giorni
Ordine online da Apple
Apple accetta i resi entro 14 giorni dalla consegna e chiede di segnalare un prodotto difettoso all’arrivo prima della scadenza di questo termine, chiamando AppleCare. Si può riportare l’iPhone in un Apple Store dello stesso Paese, oppure rispedirlo con il numero di reso (RMA) fornito dal servizio clienti. Tenere a portata di mano il numero d’ordine.
Acquisto in un Apple Store
La sostituzione è possibile in qualsiasi Apple Store dello stesso Paese, in base alla disponibilità. Prenotare un appuntamento tramite l’app Supporto Apple, presentarsi con la confezione completa e la fattura e mostrare il video dell’avvio. Tenere pronta la password dell’account Apple per disattivare Dov’è.
Catene di elettronica e Amazon
MediaWorld, Unieuro e le altre catene applicano le proprie procedure per i prodotti difettosi alla consegna: verificatele sul loro sito o al banco assistenza e contattatele il prima possibile. Amazon applica la propria politica di reso, descritta nelle sue pagine di aiuto: controllate lì il termine valido per il vostro ordine. Su un marketplace è il venditore terzo a gestire il reso.
Operatore
Passare in un negozio con la confezione completa, oppure contattare il servizio clienti per un ordine online. Precisare che si chiede una sostituzione: restituire l’iPhone non chiude automaticamente l’abbonamento.
Recesso di 14 giorni o garanzia: quale far valere?
Il diritto di recesso permette di restituire senza motivo un prodotto acquistato a distanza, entro 14 giorni dalla ricezione. Dà diritto a un rimborso, non a una sostituzione, e la legge non lo prevede per un acquisto in negozio. Il venditore può inoltre trattenere una somma se il prodotto è stato maneggiato oltre quanto serve a provarlo. Per un difetto, conviene invece far valere il difetto di conformità.
La garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo copre per due anni ogni difetto presente alla consegna di un bene nuovo, e per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna la legge presume che esistessero già al momento dell’acquisto. In pratica:
- il responsabile è il venditore: la catena, Amazon o l’operatore non possono rimandarvi ad Apple;
- potete scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che la vostra scelta sia impossibile o costi al venditore in modo sproporzionato di più;
- il ripristino della conformità deve avvenire senza spese ed entro un periodo di tempo ragionevole;
- se non va a buon fine, si ottiene un rimborso o una riduzione del prezzo.
La garanzia limitata di Apple, di un anno, si aggiunge alla garanzia legale, anche per un iPhone acquistato presso un rivenditore: Apple può riparare, sostituire con lo stesso modello o rimborsare. Passati i primi 14 giorni, aspettatevi piuttosto una sostituzione dello schermo che un iPhone nuovo. Se un venditore rifiuta, ricordategli per iscritto i suoi obblighi, poi rivolgetevi a un’associazione di consumatori.
iPhone 18 Pro Max schermo difettoso: cosa considera Apple
Apple non pubblica alcuna soglia di pixel morti per l’iPhone. Una vecchia direttiva interna trapelata sulla stampa prevedeva la sostituzione già con un solo pixel difettoso, senza garanzia che sia ancora valida. Nella pratica, un pixel morto ben visibile su un iPhone nuovo viene generalmente accettato in Apple Store.
| Anomalia | Cosa dice Apple | Probabile esito |
|---|---|---|
| Pixel morto o bloccato visibile | Nessuna regola pubblica | Sostituzione in genere accettata |
| Linea o macchia colorata persistente | Difetto hardware | Sostituzione o schermo sostituito |
| Polvere sotto il vetro originale | Nessuna regola pubblica | Caso per caso, secondo la visibilità |
| Colori che cambiano con l’angolo di visione | Normale per un OLED | No |
| Leggera sfocatura o variazione di colore scorrendo su sfondo nero, a bassa luminosità | Normale | No |
| Immagine residua che svanisce in pochi minuti | Persistenza temporanea, normale | No |
| Immagine impressa in modo permanente (burn-in) | Raro, impossibile su un nuovo | Caso per caso |
| Graffio o scheggiatura all’apertura | Escluso salvo difetto di fabbricazione | Da segnalare il giorno stesso, con foto |
Un burn-in di icone su un iPhone «nuovo» deve far sospettare un dispositivo già usato.
E se il difetto compare dopo una caduta o una pressione?
Uno schermo che funzionava e poi si macchia dopo una caduta o uno schiacciamento in borsa non è più «difettoso alla consegna»: è un danno accidentale, escluso sia dalla garanzia Apple sia dalla garanzia legale. Restano AppleCare+, se sottoscritto prima dell’incidente (copre solo i danni successivi alla sottoscrizione, con una franchigia per ogni intervento il cui importo dipende dal modello e dal tipo di danno), una riparazione a pagamento su preventivo presso Apple o un centro autorizzato, oppure la propria assicurazione casa o quella legata alla carta di pagamento.
Tabella riepilogativa
| Sintomo | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Punto nero fisso su sfondo bianco | Pixel morto | Video su sfondo bianco, sostituzione |
| Punto colorato fisso su sfondo nero | Pixel bloccato | Video su sfondo nero e all’avvio, sostituzione |
| Linea verde, rosa o rossa persistente | Pannello o collegamento difettoso | Riavvio, video del logo, sostituzione |
| Macchia nera o verde sfumata | Diodo danneggiato | Video su sfondo grigio, sostituzione se presente alla ricezione |
| Cerchio spento a sinistra dell’ora | Sensore Face ID sotto lo schermo | Nulla, salvo se è ben visibile frontalmente |
| Rettangolo nero bloccato intorno alla Dynamic Island | Bug software | Riavvio, aggiornamento di iOS |
| Anomalia visibile in un’istantanea dello schermo | Bug di un’app o di iOS | Chiudere l’app, riavviare, aggiornare |
| Dominante verde su tutto lo schermo | Impostazioni di visualizzazione o pannello | Disattivare True Tone, Night Shift, filtri |
| Punto che si sposta inclinando lo schermo | Polvere sotto il vetro o sotto la pellicola | Togliere la pellicola, altrimenti segnalare |
| Macchia dopo una caduta | Danno accidentale | AppleCare+ o riparazione a pagamento |
Se non funziona nulla: cosa dire all’assistenza
Indicare il modello, la data di ricezione e poi: «difetto dello schermo presente alla ricezione, visibile durante l’avvio, nessuna caduta». Mostrare il video del logo Apple, poi gli sfondi a tinta unita. Se vi parlano della zona di Face ID mentre il vostro difetto è altrove, indicate il punto esatto sul video.
Per chi legge dall’Africa: Apple può limitare l’assistenza in garanzia al Paese o alla regione di vendita originari. Un iPhone acquistato in Italia o altrove nello Spazio economico europeo rischia di essere rifiutato, o gestito con lentezza, da un centro autorizzato a Douala, Abidjan o Dakar. Conviene quindi controllare lo schermo prima di lasciare il Paese di acquisto e cercare i centri autorizzati con lo strumento di ricerca del sito di supporto Apple, invece di affidarsi a un riparatore qualunque.
Come evitare che si ripeta
- Controllare lo schermo su sfondi a tinta unita il giorno stesso, prima di pellicola e cover.
- Scegliere una pellicola progettata per iPhone 18 Pro o 18 Pro Max, che lasci passare gli infrarossi in corrispondenza del sensore Face ID.
- Evitare la tasca posteriore e le borse piene: la maggior parte delle macchie «comparse da sole» segue una pressione.
- Mantenere la luminosità automatica e un blocco automatico breve, come consiglia Apple per preservare l’OLED.
- Sottoscrivere AppleCare+ prima di qualsiasi incidente, mai dopo.
Per rivedere schermo e sensori di questi modelli, consultate la nostra scheda iPhone 18 Pro Max: prezzo e recensione e la scheda tecnica dell’iPhone 18 Pro.
Domande frequenti
Basta un solo pixel morto per sostituire un iPhone 18 Pro nuovo?
Entro 14 giorni, nella maggior parte dei casi sì, se è visibile in video. Apple non ha una soglia pubblica, e un pixel morto resta un difetto coperto dalla garanzia legale.
La macchia verde del mio iPhone 18 Pro Max può sparire con un aggiornamento?
No, se persiste dopo il riavvio e si vede durante l’accensione. Un aggiornamento non ripara né un diodo né un connettore.
Si può pretendere un iPhone nuovo invece di una riparazione?
Entro 14 giorni la sostituzione è la regola presso la maggior parte dei venditori. Dopo, la sostituzione si può chiedere in base alla garanzia legale, ma il venditore può proporre la riparazione se la vostra scelta gli costa in modo sproporzionato di più.
Il cerchio grigiastro vicino all’ora è normale sull’iPhone 18 Pro?
Sì, se resta discreto e si vede soprattutto a bassa luminosità o di lato. È la zona con meno pixel sopra la fotocamera a infrarossi di Face ID.
Bisogna inizializzare l’iPhone prima di riportarlo?
Il backup va sempre fatto. In negozio vi guida il personale; per una spedizione, inizializzare il dispositivo e disattivare Dov’è, altrimenti la pratica resta bloccata.
La polvere sotto il vetro è un difetto?
Sì, se si trova sotto il vetro originale fin dall’apertura della scatola. Se sparisce togliendo la pellicola, era semplicemente sotto la pellicola.
Il vostro iPhone 18 Pro Max con lo schermo difettoso alla ricezione è stato sostituito, e da quale venditore? Raccontate la vostra esperienza nei commenti: aiuterà i prossimi acquirenti. Per gli altri guasti di questi modelli, consultate il nostro punto su tutti i problemi noti dell’iPhone 18 Pro e le relative soluzioni.
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