Amazon Echo : Problèmes courants et solutions

Quand vous demander à votre Amazon Echo d’effectuer une commande, vous vous attendez à ce qu’il exécute la tâche sans détours ou difficultés. Toutefois, ce n’est pas toujours le cas, comme tout appareil, il est possible que vous rencontrez des problèmes avec votre Amazon Echo.

Des utilisateurs ont déclarés avoir souvent reçu la réponse “Je suis désolé, je ne l’ai pas bien compris” de la part de l’assistant vocal Alexa. D’autres fois, la commande a été détournée et à la place une action différente que vous n’avez pas demandé exécutée. Ces problèmes sont toujours très frustrants, mais rassurez-vous, vous pouvez les résoudre par vous même en quelques étapes simples.

Résoudre les problèmes courants avec les Amazon Echo

Alexa ne trouve pas vos appareils intelligents

Amazon Echo prend en charge une longue liste d’appareils électroménagers intelligents. Si vous voulez ajouter un nouvel appareil, ouvrez l’application Alexa et appuyez sur Dispositifs > Ajouter un appareil > sélectionnez l’appareil que vous souhaitez ajouter et suivez les instructions de l’application.

Certains appareils intelligents auront du mal à rester connectés en raison de problèmes logiciels, de réseaux encombrés, du fait d’être toujours allumés… Eteindre et rallumer règlent généralement tous les problèmes de connectivité que vous rencontrez. Si cela ne résout pas le problème, essayez de redémarrer l’Amazon Echo en le débranchant et en retirant l’appareil qui agit et en le rajoutant à nouveau.

Alexa se déconnecte du Wi-Fi

Lorsque votre Amazon Echo se déconnecte constamment à votre réseau, vous pouvez faire quelques manipulations pour résoudre les problèmes de connexion. Premièrement, redémarrez tout (le routeur, le modem et le haut-parleur Alexa). Après cela, essayez de diffuser de l’audio pendant quelques minutes pour voir si le problème se reproduit. Si tel est le cas, essayez d’éloigner le haut-parleur des autres appareils, de préférence plus près du routeur, et essayez de commuter le haut-parleur sur un canal à 5 ​​GHz pour réduire les interférences.

Alexa ne comprend pas ce que tu as dit

“Je suis désolé, je n’ai pas bien compris” – est une phrase souvent énoncée par Alexa. Cela se produit lorsque l’assistant vocal n’a pas compris ce que vous avez dit. Heureusement, l’année dernière, Amazon a ajouté une fonctionnalité qui vous permet de demander à Alexa ce qu’elle vient d’entendre. Tu peux dire “Alexa, dis-moi ce que tu as entendu“ pour écouter ce que Alexa à compris.

Il est conseillé de positionné l’Echo dans un espace ouvert loin des articles ménagers bruyants comme le téléviseur, la laveuse, la sécheuse et le lave-vaisselle. Il pourrait alors mieux vous entendre. Vous pouvez également utiliser Voice Training, pour entrainer Alexa à suivre vos instructions. Cela vous conduira à lire 25 phrases à haute voix d’une «voix typique à une distance typique» afin qu’Alexa puisse avoir une compréhension de base de votre prononciation et de votre cadence.

Il arrive souvent qu’Alexa s’active tout seul, dans cette situation, dites “Alexa, pourquoi avez-vous fait ça?” : cette nouvelle fonctionnalité permet de mieux comprendre pourquoi Alexa a effectué une action. Des publicités ou des émissions parlant d’Alexa à la télévision ou que vous ayez dit un mot qui ressemblait à “Alexa” sont généralement à l’origine de sa sortie en veille.

Nos conseils :

• Éloignez le haut-parleur du téléviseur.
• Appuyez sur le bouton de sourdine en haut tout en regardant la télévision.
• Changer le mot de réveil de la valeur par défaut “Alexa” à “Ordinateur” ou “Amazon”.

Problèmes de streaming de musique avec Spotify

Spotify semble avoir plus de hoquets que les autres services de streaming musical, la musique s’arrêtant au hasard en cours de route sans raison valable et parfois ne jouant pas du tout. Pour résoudre le problème, redémarrez le haut-parleur. Dissociez ensuite votre compte Spotify et reconnectez-vous. Pour dissocier Spotify :

– Ouvrez l’application Amazon Alexa et accédez à Réglages 

• Allez dans “La musique” puis sur Spotify. Appuyez sur Désactiver la compétence et confirmez en appuyant sur Désactiver. Ensuite, appuyez sur Autoriser à utiliser et suivez les instructions pour vous reconnecter à votre compte.

Notez cependant qu’il n’y a pas de solution définitive pour les erreurs avec le streaming de musique Spotify. Aussi, Alexa nécessite toujours des comptes Spotify Premium pour le streaming.

La musique n’est pas émise sur le haut-parleur indiqué

La fonctionnalité Audio multi-pièces, vous pouvez contrôler la lecture de musique sur les Amazon Echo avec un Echo différent. Elle fonctionne avec Echo, Echo Dot et Echo Show. Toutefois, si vos appareils Echo ne sont pas correctement nommés, des problèmes peuvent survenir au moment de lire de la musique sur d’autres haut-parleurs.

Bien que vous puissiez nommer les haut-parleurs comme vous le souhaitez, nommez chaque haut-parleur d’après la pièce où il se trouve ou son emplacement dans la maison est la meilleure chose à faire pour éviter ce problème.

C’était l’ensemble des problèmes récurrents avec les Amazon Echo et comment les résoudre. Mais vous pouvez rencontrés d’autre problèmes que nous n’avons pas répertoriés, si c’est le cas, n’hésitez pas laissez le nous dans les commentaires.

Découvrez également :

• Comment partager votre abonnement Amazon Prime
• Comment utiliser une carte-cadeau Visa pour acheter sur Amazon
• Comment réparer l’application Amazon qui ne fonctionne pas ?