Les appels WhatsApp sont devenus indispensables dans notre quotidien pour rester en contact avec nos proches. Cependant, il peut être frustrant de rencontrer des problèmes d’appels qui ne fonctionnent pas. Cet article vise à vous guider à travers les étapes pour résoudre efficacement ces problèmes et à retrouver une expérience d’appel fluide sur WhatsApp.
Vérifier la connexion Internet
La première étape pour résoudre les problèmes d’appels WhatsApp consiste à vérifier votre connexion Internet. Assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi stable ou un bon signal cellulaire. Des connexions faibles peuvent entraîner des coupures d’appels ou une qualité médiocre.
Mettre à jour WhatsApp
WhatsApp publie régulièrement des mises à jour pour améliorer les performances et corriger les bugs. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application installée sur votre téléphone. Cela pourrait résoudre les problèmes d’appels.
Vérifier les autorisations de l’application
Assurez-vous que WhatsApp a toutes les autorisations nécessaires pour accéder au microphone et à la caméra de votre téléphone. Si ces autorisations sont désactivées, les appels ne fonctionneront pas correctement.
Redémarrer l’application et le téléphone
Parfois, une simple action comme redémarrer l’application ou votre téléphone peut résoudre les problèmes temporaires. Cela aide à actualiser les paramètres et à éliminer les éventuels bugs.
Vérifier l’espace de stockage
Un manque d’espace de stockage sur votre téléphone peut entraîner des problèmes de fonctionnement de l’application. Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace disponible pour garantir le bon fonctionnement des appels WhatsApp.
Vérifier les paramètres de réseau
Assurez-vous que votre réseau ne bloque pas les appels WhatsApp. Certains réseaux peuvent restreindre l’utilisation de services de VoIP, ce qui affecte les appels sur WhatsApp. Vérifier si les paramètres réseau bloquent les appels WhatsApp peut nécessiter quelques étapes de diagnostic. Voici un guide pour vous aider à le faire :
- Wi-Fi/Données mobiles : Tout d’abord, assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi stable ou que vos données mobiles sont activées. Des connexions faibles peuvent entraîner des interruptions dans les appels.
- Vérifier les paramètres de pare-feu : Certains réseaux ont des pare-feu ou des restrictions qui peuvent bloquer les services de VoIP tels que WhatsApp. Si vous êtes sur un réseau Wi-Fi, vérifiez les paramètres du routeur pour vous assurer qu’ils n’interdisent pas les services de VoIP.
- VPN : Si vous utilisez un VPN, cela peut affecter les appels WhatsApp. Assurez-vous que le VPN autorise les appels VoIP. Vous pouvez également essayer de désactiver temporairement le VPN pour voir si cela résout le problème.
- Port UDP : WhatsApp utilise le port UDP (User Datagram Protocol) pour les appels. Certains réseaux peuvent bloquer ce port, ce qui entraîne des problèmes d’appels. Consultez le fournisseur de votre réseau ou de votre routeur pour vous assurer que le port UDP est ouvert.
- Proxy : Si vous utilisez un proxy, cela peut également interférer avec les appels WhatsApp. Assurez-vous que le proxy ne bloque pas le trafic nécessaire pour les appels VoIP.
- Paramètres du fournisseur de services Internet (FSI) : Certains fournisseurs de services Internet appliquent des restrictions spécifiques aux services VoIP. Contactez votre FSI pour vérifier s’ils bloquent le trafic lié à WhatsApp.
- Tester sur un autre réseau : Si possible, essayez de connecter votre téléphone à un autre réseau (par exemple, un réseau mobile différent ou un réseau Wi-Fi public). Si les appels fonctionnent sur un autre réseau, cela indique probablement un problème spécifique à votre réseau initial.
- Mettre à jour le firmware du routeur : Si vous êtes sur un réseau Wi-Fi domestique, assurez-vous que le firmware de votre routeur est à jour. Des mises à jour peuvent résoudre des problèmes de compatibilité.
Désinstaller et réinstaller WhatsApp
Si toutes les étapes précédentes échouent, envisagez de désinstaller l’application et de la réinstaller. Cela peut résoudre les problèmes liés à des fichiers corrompus ou des erreurs d’installation.
Consultez également cette vidéo démonstrative qui vous montre comment corriger les appels WhatsApp qui ne fonctionne pas
Conclusion :
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de résoudre la plupart des problèmes d’appels WhatsApp qui ne fonctionnent pas. Si le problème persiste, il peut être utile de contacter le support technique de WhatsApp pour obtenir une assistance personnalisée.
N’oubliez pas de rester informé des mises à jour de l’application et de maintenir votre téléphone à jour pour éviter de futurs problèmes d’appels. Avec ces conseils, vous devriez pouvoir profiter pleinement de l’expérience des appels WhatsApp sans interruption.
En relation :
- WhatsApp sur iPhone : Comment envoyer des messages à des numéros non enregistrés
- Comment verrouiller les discussions dans WhatsApp pour une confidentialité renforcée