App McDonald’s che non funziona: le soluzioni passo passo

Aggiornato il 23 ottobre 2026

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L’app McDonald’s non funziona: non si apre, non trova il tuo ristorante, rifiuta il pagamento o non mostra i tuoi punti. Di solito la causa è un’app non aggiornata, un permesso mancante sul telefono o un ristorante che non offre quel servizio. In Francia l’app si chiama McDo+; in Italia è semplicemente McDonald’s.

Calcola una quindicina di minuti se arrivi fino alla reinstallazione.

Sintomi e cause comuni

• L’app si blocca o si chiude appena la apri.
• L’accesso all’account non riesce: password rifiutata, codice di verifica richiesto su un nuovo dispositivo.
• Il ristorante non si trova o il ritiro dell’ordine non è disponibile: ristorante non aderente, oppure posizione negata all’app.
• Il pagamento viene rifiutato o l’ordine non va a buon fine.
• I punti fedeltà non vengono accreditati: programma non attivato, ristorante non aderente, prodotto escluso, oppure ordine fatto tramite un partner di consegna.
• Le offerte o le promozioni esclusive non compaiono.

Prima di iniziare

• Un account McDonald’s e l’indirizzo e-mail associato.
• L’ultima versione dell’app, dall’App Store o da Google Play.
• Posizione e notifiche consentite, se ordini con ritiro in ristorante.
• Lo scontrino dell’ordine in questione, se il problema riguarda i punti o un pagamento.

Attenzione: la Soluzione 4 cancella dei dati. Svuotare i dati dell’app o disinstallarla ti disconnette dall’account ed elimina le impostazioni salvate nell’app sul telefono. Annota prima e-mail e password; da quanto risulta, account e punti restano registrati presso McDonald’s, ma la fonte non lo conferma in modo esplicito.

Soluzione 1: controlla se l’app è fuori servizio

Non abbiamo trovato una pagina ufficiale sullo stato del servizio. Siti come Downdetector raccolgono le segnalazioni degli utenti: indicano una tendenza, non una conferma.

1. Apri Downdetector o un sito di stato equivalente nel browser.
2. Cerca «McDonald’s» e guarda quante segnalazioni recenti ci sono.

Tante segnalazioni? Aspetta prima di riprovare: un guasto lato server non si risolve dal tuo telefono. Se sono poche, la causa è probabilmente locale e puoi passare alle soluzioni successive.

Consiglio: prova ad accedere al tuo account da un browser, sul sito di McDonald’s. Se il sito funziona e l’app no, il problema sta nell’app o nel telefono.

Soluzione 2: installa l’app giusta e aggiornala

Una vecchia versione o un’app di un altro Paese non corrisponde al servizio italiano. Usa l’app ufficiale di McDonald’s per l’Italia.

1. Apri l’App Store su iPhone o Google Play su Android.
2. Cerca «McDonald’s».
3. Installa l’app, oppure aggiornala se è già presente.

Riapri poi l’app. La schermata iniziale deve dare accesso alle sezioni fedeltà, offerte, consegna e ritiro.

Soluzione 3: l’app non trova il ristorante, consenti la posizione

Non tutte le funzioni sono disponibili ovunque. La consegna dipende dal ristorante e dal tuo indirizzo. Il servizio al tavolo e il ritiro riguardano solo i ristoranti aderenti.

1. Se ordini con ritiro in ristorante, consenti posizione e notifiche all’app nelle impostazioni del telefono.
2. Apri il localizzatore dei ristoranti sul sito mcdonalds.it e controlla che il tuo ristorante offra il ritiro dell’ordine.
3. Nell’app, tocca Home > Ritiro (il nome della voce può cambiare).
4. Per la consegna, controlla che il tuo indirizzo sia servito da un ristorante aderente.
5. Per la fedeltà, controlla che il ristorante sia nell’elenco di quelli che partecipano al programma.

Da sapere: secondo un estratto della guida online che non abbiamo potuto rileggere per intero, cambiare ristorante svuota il carrello. Rifai quindi la selezione.

Soluzione 4: riaccedi all’account e riparti da un’app pulita

Comincia dalla password. Se l’accesso continua a fallire, reimposta l’app. Per la cache dell’iPhone in generale, leggi la nostra guida su come svuotare la cache dell’iPhone.

Attenzione: i passaggi 1 e 2 sostituiscono la password attuale con una nuova, inviata via e-mail.

1. Nella finestra di accesso, tocca Password dimenticata.
2. Inserisci l’indirizzo e-mail dell’account: ti arriva un’e-mail con una nuova password.
3. Se l’e-mail non arriva, usa il link Clicca qui. della stessa finestra per raggiungere il modulo di contatto.
4. Su un nuovo dispositivo, inserisci il codice ricevuto via SMS o e-mail. Secondo un estratto della guida online che non abbiamo potuto rileggere per intero, viene richiesto a ogni primo accesso da un dispositivo.
5. Se pensi che qualcun altro stia usando il tuo account, reimposta la password; non abbiamo potuto verificare questa indicazione in una pagina ufficiale.
6. Se l’app resta bloccata, cerca l’opzione di disconnessione nel profilo o nel menu dell’app: la sua posizione non è confermata.

Attenzione: i passaggi seguenti cancellano i dati locali dell’app. Verrai disconnesso e dovrai riaccedere. Questi percorsi non sono stati verificati in una pagina ufficiale e possono cambiare a seconda del telefono e della versione del sistema.

1. Su Android, apri Impostazioni > App > McDonald’s > Spazio di archiviazione, tocca Svuota cache, poi Cancella dati se il problema persiste; le voci cambiano a seconda del produttore.
2. Su iPhone, apri Impostazioni > Generali > Spazio iPhone, tocca l’app McDonald’s, poi Rimuovi app: questo pulsante conserva i dati dell’app, mentre Elimina app cancella tutto.
3. Reinstalla l’app dall’App Store o da Google Play, poi riaccedi.

L’app deve aprirsi sulla schermata iniziale, collegata al tuo account, con il saldo dei punti visibile.

Soluzione 5: pagamento rifiutato, punti fedeltà assenti o offerte invisibili

Per l’ordine con ritiro, l’app francese accetta carta Visa, carta Mastercard e PayPal; controlla nell’app italiana quali metodi sono elencati. Il tuo conto viene addebitato solo dopo la conferma dell’ordine in cassa, al McDrive o al chiosco.

1. Se il primo metodo di pagamento viene rifiutato, scegline un altro tra quelli accettati, per esempio Visa, Mastercard o PayPal.
2. Conferma l’ordine al ristorante, al McDrive o al chiosco: finché non lo fai, non viene addebitato nulla.
3. Se l’ordine non va a buon fine, segnalalo al ristorante interessato, i cui contatti trovi nel localizzatore.
4. Controlla che l’adesione al programma fedeltà sia attiva nella pagina fedeltà del tuo account.
5. Identificati a ogni ordine, nell’app o al ristorante, poi controlla sullo scontrino che i punti compaiano.
6. Per usare un vantaggio, accedi, apri I miei vantaggi, poi tocca Ne approfitto; questo percorso viene da un estratto della guida online che non abbiamo potuto rileggere.
7. Se dei punti sono spariti, se il saldo dell’app è diverso da quello del chiosco o se manca una promozione esclusiva, compila il modulo di contatto.

Alcuni ordini non danno punti: prodotti omaggio o scontati, menu locali, donazioni alla Fondazione, spese di consegna e ordini fatti tramite un partner di consegna. Nel programma francese la prima soglia si raggiunge a 25 punti, cioè 25 € spesi. Le pagine consultate non indicano nessun termine per l’accredito dei punti.

Consiglio: fotografa lo scontrino subito dopo l’ordine. La carta termica sbiadisce in poche settimane ed è il riferimento richiesto per reclamare i punti.

Da sapere: secondo estratti delle condizioni generali francesi che non abbiamo potuto rileggere, i pagamenti erano limitati a 200 € per ordine con carta e a 60 € con PayPal, con due ordini PayPal al giorno. Gli stessi estratti citano 1 punto per euro, al massimo tre ordini al giorno, soglie da 25 a 125 punti e una validità di 12 mesi mobili. Un ordine non ritirato entro il termine verrebbe annullato in automatico; verifica queste cifre nelle condizioni in vigore in Italia.

Per un’altra app di ordinazione di cibo che si blocca, leggi anche DoorDash non funziona più.

Se niente funziona

Smetti di fare tentativi se c’è un problema con un pagamento o se dei punti sono spariti. Segnalalo al ristorante oppure usa il modulo di contatto. Non abbiamo trovato un numero di telefono né un indirizzo e-mail ufficiali per queste richieste.

• Per un ordine o un pagamento, contatta prima il ristorante interessato, dai recapiti del localizzatore su mcdonalds.it.
• Per la fedeltà o l’account, usa il modulo di contatto dell’assistenza online del sito.
• Per la consegna, apri la sezione dedicata della guida online (ritardo, annullamento, altro problema).

Tieni pronti lo scontrino, che fa da riferimento per i punti, il nome del ristorante, la data e l’ora dell’ordine e il suo numero, se l’app lo mostra.

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Domande frequenti

Perché l’app McDonald’s non funziona?

Quasi sempre non è l’app giusta, non è aggiornata o manca un’impostazione. Il ritiro in ristorante richiede posizione e notifiche, e molti servizi funzionano solo nei ristoranti aderenti. Controlla anche le segnalazioni di guasto su Downdetector.

Perché il pagamento viene rifiutato nell’app McDonald’s?

Le pagine di assistenza consultate non indicano una causa per un pagamento rifiutato. Controlla di pagare con uno dei metodi accettati, come Visa, Mastercard o PayPal, e prova con un altro. Se l’ordine continua a non andare a buon fine, segnalalo al ristorante interessato.

Perché i miei punti fedeltà McDonald’s non compaiono?

I punti vengono accreditati solo se il programma è attivo nel tuo account, se ti identifichi all’ordine e se il ristorante aderisce. Prodotti omaggio o scontati, spese di consegna e ordini tramite un partner di consegna non ne danno. Controlla lo scontrino, poi usa il modulo di contatto se i punti mancano ancora.

Come faccio a sapere se l’app McDonald’s è fuori servizio?

Consulta Downdetector: non abbiamo trovato una pagina ufficiale sullo stato del servizio. Il sito mostra le segnalazioni di altri utenti, quindi dà una tendenza. Molte segnalazioni nello stesso momento fanno pensare a un problema generale e non al tuo telefono.

Come contatto McDonald’s per un problema con l’ordine?

Segnala prima il problema al ristorante interessato, di cui trovi i recapiti sul sito mcdonalds.it. Per l’account o la fedeltà usa il modulo di contatto dell’assistenza online. Tieni a portata di mano scontrino, nome del ristorante, data e ora.