Quando Face ID non funziona su iPhone 18 Pro o iPhone 18 Pro Max, il colpevole è raramente il sensore in sé. Su questi due modelli la fotocamera a infrarossi di Face ID si trova sotto lo schermo, nell’angolo in alto a sinistra, e tutto ciò che copre quell’angolo la disturba: pellicola opaca o privacy, un’impronta, una bolla d’aria. Il blocco seguito da un riavvio dopo un Face ID non riuscito in un’app è invece un bug di iOS 27, corretto da iOS 27.0.1. Aggiornate, togliete la pellicola, pulite l’angolo sinistro: nella grande maggioranza dei casi basta questo.
In breve: la soluzione rapida
- Installate l’ultima versione di iOS (Impostazioni > Generali > Aggiornamento software), come minimo iOS 27.0.1.
- Togliete qualsiasi pellicola opaca o privacy, poi provate Face ID con lo schermo nudo.
- Pulite l’angolo in alto a sinistra dello schermo con un panno in microfibra asciutto.
- Inizializzate Face ID e registrate di nuovo il volto, aggiungendo un aspetto alternativo se portate gli occhiali.
- Se il messaggio sul problema con la fotocamera TrueDepth resta anche dopo l’aggiornamento, serve una riparazione da Apple.
Come riconoscere il problema
I possessori di iPhone 18 Pro e 18 Pro Max descrivono diversi sintomi, che non hanno tutti la stessa causa:
- Face ID fallisce più spesso di prima, soprattutto la sera, di lato o da sdraiati, e l’iPhone ripiega sul codice.
- Face ID funziona sulla schermata di blocco ma non riesce ad aprire un’app protetta (Password, pannello privato di Safari, app della banca).
- L’iPhone si blocca dopo un Face ID non riuscito in un’app, il touch non risponde più, poi lo schermo si spegne e ricompare la mela.
- La configurazione si ferma su “Face ID non disponibile”, oppure chiede all’infinito di muovere la testa.
- Un avviso indica che è stato rilevato un problema con la fotocamera TrueDepth e che Face ID è stato disattivato.
- Più raro, e più delicato per la sicurezza: l’iPhone si sblocca anche se non lo state guardando, nonostante l’opzione che richiede la vostra attenzione.
Perché Face ID non funziona più bene su iPhone 18 Pro?
In breve: perché la fotocamera a infrarossi legge il volto attraverso lo schermo, e diventa sensibile a tutto ciò che si trova sul vetro in quel punto.
Face ID si basa su tre componenti. Un proiettore invia migliaia di punti infrarossi sul volto, un illuminatore lo illumina a infrarossi al buio e una fotocamera a infrarossi legge il risultato per ricavarne una mappa in rilievo. Apple raggruppa il tutto sotto il nome di fotocamera TrueDepth.
Nelle generazioni precedenti questi componenti stavano tutti nella Dynamic Island. Su iPhone 18 Pro gli smontaggi di REWA e iFixit mostrano che la fotocamera a infrarossi si è spostata sotto il pannello, nell’angolo in alto a sinistra, collegata da flat propri. Il proiettore di punti e la fotocamera per i selfie restano nella Dynamic Island, ora più piccola. Apple lo conferma nella sua pagina di supporto: su iPhone 18 Pro la fotocamera TrueDepth si trova “nella parte superiore del dispositivo, verso l’angolo sinistro”.
I pixel non lasciano passare gli infrarossi. Sopra il sensore Apple ha quindi tolto un pixel su due, illuminato un po’ di più quelli rimasti e aggiunto un filtro che fa passare solo gli infrarossi. Al microscopio iFixit vede questa griglia diradata; a occhio nudo non si nota nulla.
La conseguenza pratica: il segnale che torna verso la fotocamera attraversa già il pannello e il suo filtro. Aggiungete una superficie satinata, uno strato privacy o un velo di unto, e il margine sparisce.
Perché iPhone 18 Pro si blocca o si riavvia quando Face ID non riesce?
In breve: era un bug di iOS 27, riconosciuto da Apple e corretto da iOS 27.0.1.
Il sito 9to5Mac lo ha riprodotto su un iPhone 18 Pro europeo: aprire un’app protetta, coprire il volto per far fallire Face ID, poi toccare il pulsante che riprova Face ID. Lo schermo si blocca per qualche secondo, poi l’iPhone si riavvia. Lo sblocco dalla schermata di blocco non era coinvolto.
La nota di rilascio di iOS 27.0.1 cita questo difetto per primo: iPhone 18 Pro e iPhone 18 Pro Max possono riavviarsi in modo imprevisto quando Face ID non riesce ad autenticare l’utente. Apple non ha spiegato la causa. Una parte della stampa la collega alla separazione dei componenti di Face ID tra schermo e Dynamic Island; è un’ipotesi, non una spiegazione ufficiale.
Cosa tenere a mente: se il vostro iPhone si riavviava dopo un Face ID non riuscito e il problema è sparito con l’aggiornamento, il sensore non ha nulla. Sostituire il dispositivo per questo motivo non aveva senso, e 9to5Mac ha giudicato sbagliate le sostituzioni proposte ad alcuni utenti prima della correzione. Se i riavvii continuano senza alcun legame con Face ID, la pista è diversa: il nostro articolo su iPhone 18 Pro che si riavvia da solo spiega come leggere i file panic-full.
Face ID non funziona con la pellicola protettiva: è normale?
In breve: con un vetro trasparente ben applicato Face ID funziona; con una pellicola opaca o privacy i fallimenti sono frequenti.
Cosa conferma Apple: la sua pagina di risoluzione dei problemi consiglia di togliere tutto ciò che copre la fotocamera TrueDepth, e la sezione dedicata a iPhone 18 Pro cita per prima la rimozione delle protezioni per lo schermo con filtro privacy.
Cosa segnalano molti utenti e tester: lo youtuber Dave2D ha perso Face ID sul suo iPhone 18 Pro Max dopo aver applicato una pellicola opaca. Su Reddit le stesse lamentele tornano di continuo: sblocco casuale di giorno, fallimento quasi sistematico di notte con un vetro antispia. La grana di una superficie opaca diffonde la luce, e le microlamelle di un filtro privacy bloccano quella che arriva di lato.
Cosa resta un’ipotesi: l’effetto di un vetro temperato spesso, mal centrato o con il bordo che cade sull’angolo sinistro. Nessun test pubblicato lo dimostra, ma una bolla o un granello di polvere sopra il sensore produce logicamente lo stesso effetto di una macchia.
| Tipo di protezione | Effetto segnalato su Face ID (iPhone 18 Pro) | Livello di certezza |
|---|---|---|
| Vetro temperato trasparente | Funziona normalmente | Diversi test concordanti |
| Vetro trasparente antiriflesso (trattamento liscio) | Funziona normalmente | Segnalazioni di utenti, indicazioni dei produttori |
| Pellicola o vetro opaco (antiriflesso satinato) | Fallimenti frequenti, fino a Face ID inutilizzabile | Tester e molti utenti |
| Protezione privacy (antispia) | Fallimenti, soprattutto al buio o di lato | Indicato da Apple nella pagina di risoluzione dei problemi |
| Protezione pensata per iPhone 17 Pro, foro nel punto sbagliato | Bordo o foro sopra il sensore, risultato imprevedibile | Ipotesi |
Prima di comprarne una, cercate una protezione venduta esplicitamente per iPhone 18 Pro e testata con Face ID dal produttore. La dicitura “compatibile con la fotocamera” non dice nulla sull’angolo sinistro. Provatela nei primi giorni, di notte e da sdraiati, così da poterla ancora restituire.
Prima di cominciare
Annotate il codice di accesso: diversi passaggi cancellano i dati di Face ID. Fate un backup (Impostazioni > [il vostro nome] > iCloud > Backup iCloud > Esegui backup adesso). Se è comparso un avviso TrueDepth, fatene uno screenshot: servirà all’assistenza.
Un promemoria utile: l’iPhone chiede il codice dopo un riavvio, dopo cinque tentativi di Face ID falliti di fila e se non è stato sbloccato nelle ultime 48 ore. Non è un guasto.
Soluzione 1: installare l’ultima versione di iOS
È il primo passo, raccomandato anche da Apple in presenza dell’avviso TrueDepth. Aprite Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. Se siete ancora su iOS 27.0, l’aggiornamento corregge i riavvii legati ai Face ID non riusciti.
Come verificare: nell’app Password provocate di proposito due o tre fallimenti coprendo il volto. L’iPhone deve semplicemente proporre il codice.
Soluzione 2: forzare il riavvio
Un servizio di Face ID bloccato non sempre riparte da solo. Premete brevemente il tasto volume su, poi il tasto volume giù, poi tenete premuto il tasto laterale fino alla mela. Inserite il codice e riprovate Face ID. Nessun rischio per i dati.
Soluzione 3: pulire l’angolo in alto a sinistra dello schermo
Un pollice unto appoggiato sempre nello stesso punto quando prendete in mano il telefono lascia una patina invisibile. Pulite l’angolo sinistro, sopra l’ora, con un panno in microfibra asciutto. Per una macchia ostinata inumidite leggermente il panno, mai lo schermo. Niente detergenti per vetri, niente alcol puro.
In orizzontale fate attenzione anche alla mano: Apple precisa che su iPhone 18 Pro il palmo o un dito possono coprire il sensore. Una custodia molto avvolgente che sborda su quell’angolo crea lo stesso problema.
Soluzione 4: togliere la pellicola protettiva
È il test decisivo. Togliete la protezione, pulite, poi provate Face ID una decina di volte, almeno una al buio. Se tutto funziona, la colpa era della protezione: sostituitela con un vetro trasparente. Se non cambia nulla, rimettetela pure, il problema è altrove.
Soluzione 5: controllare le condizioni di riconoscimento
Apple elenca diverse trappole, spesso dimenticate:
- Tenete l’iPhone al massimo a un braccio di distanza, tra 25 e 50 cm.
- Occhi, naso e bocca devono essere visibili.
- Alcuni occhiali da sole filtrano gli infrarossi: provate senza.
- Face ID non è pensato per mascherina e occhiali da sole indossati insieme.
- Un trucco molto marcato o un forte controluce possono far fallire la lettura.
Soluzione 6: inizializzare Face ID e aggiungere un aspetto alternativo
Se il riconoscimento è peggiorato, ripartite da zero. Andate in Impostazioni > Face ID e codice, inserite il codice, toccate Inizializza Face ID e poi Configura Face ID. Fate la registrazione in una stanza ben illuminata, senza pellicola opaca, ruotando lentamente la testa.
Tornate poi nello stesso menu e scegliete l’opzione che permette di configurare un aspetto alternativo. Usatela per gli occhiali da vista: Apple consiglia proprio questo su iPhone 18 Pro quando Face ID non riconosce gli occhiali.
Se tenete una protezione, alcuni utenti rifanno la registrazione attraverso di essa. Può aiutare con un vetro trasparente; con una pellicola opaca non aspettatevi miracoli.
Soluzione 7: regolare Face ID con mascherina e l’opzione di attenzione
In Impostazioni > Face ID e codice, l’opzione Face ID con mascherina funziona solo in verticale e richiede occhi ben visibili. Se è attiva e il riconoscimento vi sembra meno affidabile, disattivatela per tutta la diagnosi.
Nello stesso menu controllate anche l’opzione che richiede la vostra attenzione per sbloccare con Face ID. Deve restare attiva: così l’iPhone si sblocca solo se guardate lo schermo. Alcuni utenti di iPhone 18 Pro hanno segnalato sui forum di MacRumors che non sempre viene rispettata. Se il vostro iPhone si sblocca a occhi chiusi o mentre guardate altrove, disattivate e riattivate l’opzione, aggiornate iOS e, se continua, segnalatelo ad Apple.
Soluzione 8: disattivare e riattivare Face ID per un’app
Face ID funziona per lo sblocco ma non in un’app precisa? Spesso il problema è l’autorizzazione. In Impostazioni > Face ID e codice > Altre app disattivate l’app interessata, poi riattivatela. Controllate anche l’impostazione di blocco all’interno dell’app stessa, poi aggiornatela dall’App Store. Per Apple Pay e gli acquisti verificate i relativi interruttori nello stesso menu.
Soluzione 9: inizializzare tutte le impostazioni
Ultima risorsa software: Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Inizializza > Inizializza impostazioni. Foto e app restano al loro posto. Perdete le impostazioni di rete, Wi-Fi, privacy e Face ID, da configurare di nuovo. È utile soprattutto se l’iPhone è stato ripristinato dal backup di un modello precedente.
L’avviso sul problema con la fotocamera TrueDepth indica un guasto hardware?
In breve: nella maggior parte dei casi sì, se il messaggio resta dopo l’aggiornamento di iOS.
Apple monitora il funzionamento del proiettore di punti, che è un laser. Se l’iPhone rileva un’anomalia, un urto o un componente sospetto, disattiva Face ID per sicurezza, per proteggere gli occhi. L’iPhone resta utilizzabile con il codice, ma Face ID, le Animoji e alcune funzioni della fotocamera anteriore non sono più disponibili.
La procedura ufficiale si riassume in due passaggi: aggiornare iOS e poi, se Face ID continua a non registrare il volto, richiedere una riparazione. Stessa logica per “Face ID non disponibile” se persiste dopo l’inizializzazione, senza pellicola e con lo schermo pulito.
Un altro indizio si trova in Impostazioni > Generali > Info. La sezione sulla cronologia di parti e riparazioni (Parts and Service History) compare solo se un componente è stato sostituito. Un componente indicato come sconosciuto, o l’invito a completare la riparazione accanto alla fotocamera TrueDepth, rivela una riparazione non terminata o un componente non originale.
Tabella riepilogativa: sintomo, causa, soluzione
| Sintomo | Causa probabile | Soluzione da provare |
|---|---|---|
| Blocco e riavvio dopo un fallimento in un’app | Bug di iOS 27 | Aggiornare a iOS 27.0.1 o successivo |
| Fallimenti frequenti, soprattutto di notte o di lato | Pellicola opaca o privacy | Togliere la protezione, passare a un vetro trasparente |
| Fallimenti intermittenti senza protezione | Angolo sinistro sporco, mano sul sensore, occhiali | Pulire, cambiare impugnatura, aspetto alternativo |
| Funziona sulla schermata di blocco, non in un’app | Autorizzazione o impostazione dell’app | Altre app: disattivare e riattivare |
| Sblocco senza guardare lo schermo | Opzione di attenzione disattivata o ignorata | Controllare l’opzione, aggiornare, segnalare ad Apple |
| “Face ID non disponibile” persistente | Sensore, flat o calibrazione | Inizializzare, poi riparazione |
| Avviso “fotocamera TrueDepth” dopo l’aggiornamento | Difetto hardware, urto, componente non originale | Appuntamento con Apple |
Si può far riparare Face ID fuori da Apple?
In breve: non in modo affidabile. Face ID richiede componenti originali e una calibrazione che solo Apple e i riparatori autorizzati possono completare.
Da diverse generazioni i componenti dell’iPhone sono associati al dispositivo tramite numero di serie. Dopo la sostituzione della fotocamera anteriore, Face ID resta disattivato finché la calibrazione non viene completata con l’Assistente riparazione di Apple (Repair Assistant). Un componente non originale, già usato o mal calibrato fa scattare un avviso Face ID, e da iPhone 14 in poi la fotocamera sostituita non funziona finché la riparazione non è conclusa.
iPhone 18 Pro aggiunge una difficoltà: la fotocamera a infrarossi legge il volto attraverso il pannello. REWA sottolinea che uno schermo di ricambio deve riprodurre esattamente la finestra di pixel diradati, altrimenti Face ID può smettere di funzionare. Uno schermo originale montato da un riparatore non autorizzato può quindi funzionare, ma uno schermo compatibile economico rischia di farvi perdere Face ID. iFixit nota anche che la cornice in plastica dello schermo si è rotta su tre dei quattro dispositivi smontati, compromettendo l’impermeabilità.
Se non funziona nulla: garanzia, sostituzione e appuntamento
- Acquisto da Apple da meno di 14 giorni: reso con rimborso o sostituzione in un Apple Store, segnalando il difetto entro questo termine.
- Dopo, la garanzia limitata Apple di un anno copre un sensore difettoso senza urti né liquidi. Appuntamento tramite l’app Supporto Apple o in negozio.
- In Italia il venditore vi deve due anni di garanzia legale di conformità previsti dal Codice del Consumo, e per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna la legge presume che esistessero già al momento dell’acquisto. Comprato da un operatore o in una catena di elettronica? Rivolgetevi a quel venditore.
- AppleCare+ copre anche i danni accidentali, con una franchigia.
All’appuntamento portate uno screenshot dell’avviso, un video di un Face ID non riuscito su schermo pulito e senza protezione, la versione di iOS installata e l’elenco dei passaggi già fatti. Specificate che Face ID è stato inizializzato e che la pellicola è stata tolta: eviterete di essere rimandati a casa con questi stessi consigli. Il tecnico può avviare una diagnosi Apple per testare la fotocamera TrueDepth.
In Africa la riparazione passa dai centri di assistenza autorizzati Apple, elencati sul sito di supporto. Per un iPhone comprato in Europa, la garanzia Apple prevede la riparazione nello Spazio economico europeo e in Svizzera: telefonate al centro prima di andarci, con il numero di serie a portata di mano, per sapere se accetta il dispositivo. Diffidate dei laboratori che promettono di “riparare Face ID” a basso prezzo: senza componente originale né calibrazione, il risultato è nel migliore dei casi temporaneo.
Per confrontare i due modelli consultate la nostra scheda di iPhone 18 Pro e quella di iPhone 18 Pro Max.
Come evitare che si ripeta
Lasciate attivi gli aggiornamenti automatici (Impostazioni > Generali > Aggiornamento software > Aggiornamenti automatici). Scegliete una protezione trasparente testata con Face ID su iPhone 18 Pro e, durante l’applicazione, controllate che non resti nessuna bolla nell’angolo sinistro. Pulite quell’angolo ogni tanto, come fareste con l’obiettivo della fotocamera. Evitate le custodie con un bordo spesso sulla parte alta dello schermo.
Domande frequenti
Perché Face ID non funziona più sul mio iPhone 18 Pro?
Nella maggior parte dei casi per una pellicola opaca o privacy, oppure per una macchia sull’angolo in alto a sinistra dello schermo, dove si trova la fotocamera a infrarossi. Un sensore difettoso è più raro.
Dove si trova il sensore Face ID su iPhone 18 Pro?
La fotocamera a infrarossi è sotto lo schermo, in alto a sinistra. Il proiettore di punti resta nella Dynamic Island.
Un vetro temperato è compatibile con Face ID su iPhone 18 Pro?
Sì, se è trasparente e ben centrato. I vetri opachi e antispia creano problemi.
Cosa fare se l’iPhone mostra “Face ID non disponibile”?
Aggiornate iOS, togliete la pellicola, pulite lo schermo, inizializzate Face ID. Se il messaggio resta, prenotate una riparazione.
iOS 27.0.1 risolve tutti i problemi di Face ID?
No. Corregge i riavvii dopo un Face ID non riuscito su iPhone 18 Pro e Pro Max, non i fallimenti causati da una pellicola o da un sensore guasto.
Un riparatore indipendente può riparare Face ID?
Raramente in modo affidabile. Servono componenti originali e una calibrazione Apple, e su iPhone 18 Pro lo schermo stesso ha un ruolo nella lettura del volto.
Face ID funziona con la mascherina su iPhone 18 Pro?
Sì, solo in verticale, con gli occhi ben visibili, e non insieme agli occhiali da sole.
Face ID non funziona sul vostro iPhone 18 Pro nonostante questi passaggi, o una pellicola precisa vi dà problemi? Indicatene tipo e marca nei commenti: le vostre segnalazioni aiuteranno gli altri lettori a scegliere bene. E se si aggiunge un altro difetto, il nostro dossier su tutti i problemi noti di iPhone 18 Pro e le relative soluzioni fa il punto completo.
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