Quand Face ID ne marche plus sur un iPhone 18 Pro ou un iPhone 18 Pro Max, le coupable est rarement le capteur lui-même. Sur ces deux modèles, la caméra infrarouge de Face ID est placée sous l’écran, dans l’angle supérieur gauche, et tout ce qui recouvre ce coin la gêne : protection mate ou de confidentialité, trace de doigt, bulle d’air. Le gel suivi d’un redémarrage après un échec dans une app est, lui, un bug d’iOS 27 corrigé par iOS 27.0.1. Mettez à jour, retirez la protection, nettoyez le coin gauche : la grande majorité des cas s’arrêtent là.
En bref : la solution rapide
- Installez la dernière version d’iOS (Réglages > Général > Mise à jour logicielle), au minimum iOS 27.0.1.
- Retirez toute protection d’écran mate ou de confidentialité, puis testez Face ID sans rien sur l’écran.
- Essuyez l’angle supérieur gauche de l’écran avec un chiffon microfibre sec.
- Réinitialisez Face ID et enregistrez votre visage de nouveau, en ajoutant une apparence alternative si vous portez des lunettes.
- Message « Un problème a été détecté avec la caméra TrueDepth » qui persiste après la mise à jour : c’est une réparation, à confier à Apple.
Reconnaître le problème
Les propriétaires d’iPhone 18 Pro et 18 Pro Max décrivent plusieurs symptômes, qui n’ont pas tous la même cause :
- Face ID échoue plus souvent qu’avant, surtout le soir, de biais ou allongé, et l’iPhone retombe sur le code.
- Face ID marche à l’écran verrouillé mais rate l’ouverture d’une app protégée (Mots de passe, onglet privé de Safari, app bancaire).
- L’iPhone se fige après un échec de Face ID dans une app, le tactile ne répond plus, puis l’écran s’éteint et la pomme réapparaît.
- La configuration bloque sur « Face ID n’est pas disponible », ou demande sans fin de déplacer la tête.
- Une alerte « Problème détecté avec Face ID » indique : « Un problème a été détecté avec la caméra TrueDepth. Face ID a été désactivé. »
- Plus rare, et plus gênant pour la sécurité : l’iPhone se déverrouille alors que vous ne le regardez pas, malgré l’option qui exige votre attention.
Pourquoi Face ID ne marche plus aussi bien sur l’iPhone 18 Pro ?
Réponse courte : parce que la caméra infrarouge lit votre visage à travers l’écran, et qu’elle devient sensible à tout ce qui se trouve sur le verre à cet endroit.
Face ID repose sur trois pièces. Un projecteur envoie des milliers de points infrarouges sur votre visage, un illuminateur l’éclaire en infrarouge dans le noir, et une caméra infrarouge lit le résultat pour en tirer une carte en relief. Apple regroupe le tout sous le nom de caméra TrueDepth.
Sur les gammes précédentes, ces pièces logeaient toutes dans la Dynamic Island. Sur l’iPhone 18 Pro, les démontages de REWA et d’iFixit montrent que la caméra infrarouge a migré sous la dalle, dans le coin supérieur gauche, reliée par ses propres nappes. Le projecteur de points et la caméra selfie restent dans la Dynamic Island, devenue plus petite. Apple le confirme dans sa page d’assistance : sur iPhone 18 Pro, la caméra TrueDepth se trouve « en haut de l’appareil, vers l’angle gauche ».
Les pixels ne laissent pas passer l’infrarouge. Au-dessus du capteur, Apple a donc retiré un pixel sur deux, éclairé un peu plus fort ceux qui restent, et ajouté un filtre qui ne laisse passer que l’infrarouge. Au microscope, iFixit voit cette grille clairsemée ; à l’œil nu, on ne remarque rien.
Conséquence pratique : le signal qui revient vers la caméra traverse déjà la dalle et son filtre. Ajoutez une surface dépolie, une couche de confidentialité ou une trace de gras, et la marge disparaît.
Pourquoi l’iPhone 18 Pro se fige ou redémarre quand Face ID échoue ?
Réponse courte : c’était un bug d’iOS 27, reconnu par Apple et corrigé par iOS 27.0.1.
Le site 9to5Mac l’a reproduit sur un iPhone 18 Pro européen : ouvrir une app protégée, masquer son visage pour faire échouer Face ID, puis toucher le bouton qui relance Face ID. L’écran se fige quelques secondes, puis l’iPhone redémarre. Le déverrouillage à l’écran verrouillé n’était pas touché.
La note de version d’iOS 27.0.1 cite en premier ce défaut : les iPhone 18 Pro et iPhone 18 Pro Max peuvent redémarrer de manière inattendue quand Face ID échoue à authentifier l’utilisateur. Apple n’a pas expliqué la cause. Une partie de la presse la relie à la séparation des composants de Face ID entre l’écran et la Dynamic Island ; c’est une hypothèse, pas une explication officielle.
Ce qu’il faut en retenir : si votre iPhone redémarrait après un échec de Face ID et que le problème a cessé après la mise à jour, votre capteur n’a rien. Changer d’appareil pour ce motif n’avait pas de sens, et 9to5Mac a jugé erronés les échanges proposés à certains utilisateurs avant le correctif. Si les redémarrages continuent sans aucun lien avec Face ID, la piste est différente : notre article sur l’iPhone 18 Pro qui redémarre tout seul explique comment lire les fichiers panic-full.
Face ID ne fonctionne pas avec ma protection d’écran : est-ce normal ?
Réponse courte : avec un verre transparent bien posé, Face ID fonctionne ; avec un film mat ou de confidentialité, les échecs sont fréquents.
Ce qui est confirmé par Apple : sa page de dépannage recommande de retirer tout ce qui recouvre la caméra TrueDepth, et sa section propre à l’iPhone 18 Pro cite en premier le retrait des protections d’écran de confidentialité.
Ce qui est rapporté par de nombreux utilisateurs et testeurs : le youtubeur Dave2D a perdu Face ID sur son iPhone 18 Pro Max après la pose d’un film mat. Sur Reddit, les mêmes plaintes reviennent : déverrouillage aléatoire de jour, échec presque systématique la nuit avec un verre anti-espion. Le grain d’une surface mate diffuse la lumière, et les micro-lamelles d’un filtre de confidentialité bloquent celle qui arrive de biais.
Ce qui reste une hypothèse : l’effet d’un verre trempé épais, mal centré ou dont le bord tombe sur le coin gauche. Aucun test publié ne l’établit, mais une bulle ou une poussière coincée au-dessus du capteur produit logiquement le même effet qu’une tache.
| Type de protection | Effet rapporté sur Face ID (iPhone 18 Pro) | Niveau de certitude |
|---|---|---|
| Verre trempé transparent | Fonctionne normalement | Plusieurs tests concordants |
| Verre transparent antireflet (traitement lisse) | Fonctionne normalement | Rapports d’utilisateurs, avis de fabricants |
| Film ou verre mat (anti-reflets dépoli) | Échecs fréquents, voire Face ID inutilisable | Testeurs et nombreux utilisateurs |
| Protection de confidentialité (anti-espion) | Échecs, surtout dans le noir ou de biais | Signalé par Apple dans sa page de dépannage |
| Protection prévue pour l’iPhone 17 Pro, découpe au mauvais endroit | Bord ou découpe sur le capteur, résultat imprévisible | Hypothèse |
Avant d’acheter, cherchez une protection vendue explicitement pour l’iPhone 18 Pro et testée avec Face ID par son fabricant. Une mention « compatible caméra » ne dit rien du coin gauche. Testez dans les premiers jours, de nuit et allongé, pour pouvoir encore la retourner.
Avant de commencer
Notez votre code d’accès : plusieurs étapes effacent les données de Face ID. Faites une sauvegarde (Réglages > [votre nom] > iCloud > Sauvegarde iCloud > Sauvegarder maintenant). Si une alerte TrueDepth est apparue, faites-en une capture d’écran : elle servira au SAV.
Rappel utile : l’iPhone exige le code après un redémarrage, après cinq échecs de Face ID d’affilée et s’il n’a pas été déverrouillé depuis 48 heures. Ce n’est pas une panne.
Solution 1 : installer la dernière version d’iOS
C’est le premier geste, recommandé aussi par Apple face à l’alerte TrueDepth. Ouvrez Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si vous êtes encore sous iOS 27.0, la mise à jour corrige les redémarrages liés aux échecs de Face ID.
Comment vérifier : dans l’app Mots de passe, provoquez volontairement deux ou trois échecs en masquant votre visage. L’iPhone doit simplement proposer le code.
Solution 2 : forcer le redémarrage
Un service de Face ID bloqué ne se relance pas toujours seul. Appuyez brièvement sur volume haut, puis sur volume bas, puis maintenez le bouton latéral jusqu’à la pomme. Saisissez votre code, puis réessayez Face ID. Aucun risque pour vos données.
Solution 3 : nettoyer l’angle supérieur gauche de l’écran
Un pouce gras posé au même endroit à chaque prise en main laisse un film invisible. Essuyez le coin gauche, au-dessus de l’heure, avec un chiffon microfibre sec. Pour une trace tenace, humidifiez légèrement le chiffon, jamais l’écran. Pas de produit à vitres, pas d’alcool pur.
En mode paysage, surveillez aussi votre main : Apple précise que la paume ou un doigt peut couvrir le capteur sur iPhone 18 Pro. Une coque très enveloppante qui déborde sur ce coin pose le même problème.
Solution 4 : retirer la protection d’écran
C’est le test qui tranche. Retirez la protection, nettoyez, puis essayez Face ID une dizaine de fois, dont au moins une dans le noir. Tout fonctionne : la protection était en cause, changez-la pour un verre transparent. Rien ne change : remettez-la si vous voulez, le problème est ailleurs.
Solution 5 : vérifier les conditions de reconnaissance
Apple liste plusieurs pièges, souvent oubliés :
- Tenez l’iPhone à une longueur de bras au maximum, entre 25 et 50 cm.
- Yeux, nez et bouche doivent être visibles.
- Certaines lunettes de soleil filtrent l’infrarouge : essayez sans.
- Face ID n’est pas conçu pour un masque et des lunettes de soleil portés ensemble.
- Un maquillage très marqué ou un fort contre-jour peuvent faire échouer la lecture.
Solution 6 : réinitialiser Face ID et ajouter une apparence alternative
Si la reconnaissance s’est dégradée, repartez de zéro. Allez dans Réglages > Face ID et code, saisissez votre code, touchez Réinitialiser Face ID, puis Configurer Face ID. Faites l’enregistrement dans une pièce bien éclairée, sans protection mate, en tournant lentement la tête.
Revenez ensuite dans le même menu et choisissez l’option qui permet de configurer une autre apparence. Utilisez-la pour vos lunettes de vue : Apple recommande précisément cette démarche sur iPhone 18 Pro quand Face ID ne reconnaît pas vos lunettes.
Si vous gardez une protection, certains utilisateurs refont l’enregistrement à travers elle. Cela peut aider avec un verre transparent ; avec un film mat, n’en attendez pas de miracle.
Solution 7 : régler Face ID avec un masque et l’option d’attention
Dans Réglages > Face ID et code, l’option Face ID avec un masque fonctionne uniquement en orientation portrait et demande des yeux bien dégagés. Si elle est active et que la reconnaissance vous paraît moins fiable, désactivez-la le temps du diagnostic.
Vérifiez aussi, dans le même menu, l’option qui exige votre attention pour déverrouiller avec Face ID. Elle doit rester activée : l’iPhone ne se déverrouille alors que si vous regardez l’écran. Des utilisateurs d’iPhone 18 Pro ont signalé sur les forums de MacRumors qu’elle n’était pas toujours respectée. Si votre iPhone se déverrouille yeux fermés ou en regardant ailleurs, désactivez puis réactivez l’option, mettez iOS à jour, et signalez-le à Apple si cela continue.
Solution 8 : désactiver puis réactiver Face ID pour une app
Face ID marche au déverrouillage mais pas dans une app précise ? Le problème vient souvent de l’autorisation. Dans Réglages > Face ID et code > Autres apps, désactivez l’app concernée, puis réactivez-la. Vérifiez aussi le réglage de verrouillage dans l’app elle-même, puis mettez-la à jour depuis l’App Store. Pour Apple Pay et les achats, contrôlez les interrupteurs correspondants dans le même menu.
Solution 9 : réinitialiser tous les réglages
Dernier recours logiciel : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages. Vos photos et apps restent en place. Vous perdez les réglages réseau, Wi-Fi, confidentialité et Face ID, à reconfigurer ensuite. Utile surtout si l’iPhone a été restauré depuis la sauvegarde d’un ancien modèle.
« Un problème a été détecté avec la caméra TrueDepth » : est-ce matériel ?
Réponse courte : oui dans la plupart des cas, si le message survit à la mise à jour d’iOS.
Apple surveille le fonctionnement du projecteur de points, qui est un laser. Si l’iPhone détecte une anomalie, un choc ou une pièce suspecte, il coupe Face ID par sécurité pour protéger vos yeux. Votre iPhone reste utilisable avec le code, mais Face ID, les Animoji et certaines fonctions de la caméra avant deviennent indisponibles.
La démarche officielle tient en deux étapes : mettre à jour iOS, puis, si Face ID n’enregistre toujours pas votre visage, demander une réparation. Même logique pour « Face ID n’est pas disponible » qui persiste après réinitialisation, sans protection et sur un écran propre.
Un autre indice : Réglages > Général > Informations. La rubrique Historique des pièces et des réparations n’apparaît que si une pièce a été changée. Une pièce signalée comme inconnue, ou la mention « Terminer la réparation » en regard de la caméra TrueDepth, trahit une réparation inachevée ou une pièce qui n’est pas d’origine.
Tableau récapitulatif : symptôme, cause, solution
| Symptôme | Cause probable | Solution à essayer |
|---|---|---|
| Gel puis redémarrage après un échec dans une app | Bug iOS 27 | Mettre à jour vers iOS 27.0.1 ou plus récent |
| Échecs fréquents, surtout la nuit ou de biais | Protection mate ou de confidentialité | Retirer la protection, passer au verre transparent |
| Échecs intermittents sans protection | Coin gauche sale, main sur le capteur, lunettes | Nettoyer, tenir autrement, apparence alternative |
| Marche au verrouillage, pas dans une app | Autorisation ou réglage de l’app | Autres apps : désactiver puis réactiver |
| Déverrouillage sans regarder l’écran | Option d’attention désactivée ou ignorée | Vérifier l’option, mettre à jour, signaler à Apple |
| « Face ID n’est pas disponible » persistant | Capteur, nappe ou calibrage | Réinitialiser, puis réparation |
| Alerte « caméra TrueDepth » après mise à jour | Défaut matériel, choc, pièce non d’origine | Rendez-vous Apple |
Peut-on faire réparer Face ID hors d’Apple ?
Réponse courte : pas de façon fiable. Face ID exige des pièces d’origine et un calibrage que seuls Apple et ses réparateurs habilités peuvent terminer.
Depuis plusieurs générations, les pièces de l’iPhone sont associées à l’appareil par numéro de série. Après le remplacement de la caméra avant, Face ID reste désactivé jusqu’à la fin du calibrage dans l’Assistant de réparation d’Apple. Une pièce non d’origine, déjà utilisée ou mal calibrée déclenche une alerte Face ID, et sur iPhone 14 et suivants la caméra remplacée ne fonctionne pas tant que la réparation n’est pas terminée.
L’iPhone 18 Pro ajoute une difficulté : la caméra infrarouge lit votre visage à travers la dalle. REWA souligne qu’un écran de remplacement doit reproduire exactement la fenêtre de pixels clairsemés, faute de quoi Face ID peut ne plus fonctionner. Un écran d’origine posé chez un réparateur non agréé peut donc marcher, mais un écran compatible bon marché risque de vous priver de Face ID. iFixit note aussi que le cadre plastique de l’écran s’est cassé sur trois des quatre appareils démontés, ce qui compromet l’étanchéité.
Si rien ne fonctionne : garantie, échange et rendez-vous
- Achat chez Apple depuis moins de 14 jours : retour avec remboursement ou échange en Apple Store, en signalant le défaut dans ce délai.
- Ensuite, la garantie limitée Apple d’un an couvre un capteur défectueux sans choc ni liquide. Rendez-vous via l’app Assistance Apple ou en boutique.
- En France, le vendeur vous doit deux ans de garantie légale de conformité, et la loi présume qu’une panne survenue dans ce délai était déjà là à la livraison. Acheté chez un opérateur ou un revendeur ? Adressez-vous à lui.
- AppleCare+ couvre aussi les dommages accidentels, avec une franchise.
Au rendez-vous, apportez une capture de l’alerte, une vidéo d’un échec de Face ID sur un écran propre et sans protection, la version d’iOS installée et la liste des étapes déjà faites. Précisez que Face ID a été réinitialisé et que la protection a été retirée : vous éviterez d’être renvoyé avec ces conseils. Le technicien peut lancer un diagnostic Apple pour tester la caméra TrueDepth.
En Afrique francophone, la réparation passe par les centres de services agréés Apple, listés sur le site d’assistance. Pour un iPhone acheté en Europe, la garantie Apple prévoit la réparation dans l’Espace économique européen et en Suisse : appelez le centre avant de vous déplacer, numéro de série en main, pour savoir s’il accepte l’appareil. Méfiez-vous des ateliers qui promettent de « réparer Face ID » à bas prix : sans pièce d’origine ni calibrage, le résultat est au mieux temporaire.
Pour comparer les deux modèles, consultez notre fiche iPhone 18 Pro et celle de l’iPhone 18 Pro Max.
Éviter que cela se reproduise
Gardez les mises à jour automatiques actives (Réglages > Général > Mise à jour logicielle > Mises à jour automatiques). Choisissez une protection transparente testée avec Face ID sur iPhone 18 Pro, et vérifiez qu’aucune bulle ne se loge dans le coin gauche lors de la pose. Essuyez ce coin de temps en temps, comme vous le feriez pour l’objectif photo. Évitez les coques à rebord épais sur le haut de l’écran.
Questions fréquentes
Pourquoi Face ID ne marche plus sur mon iPhone 18 Pro ?
Le plus souvent à cause d’une protection mate ou de confidentialité, ou d’une trace sur l’angle supérieur gauche de l’écran, où se trouve la caméra infrarouge. Un capteur défectueux est plus rare.
Où se trouve le capteur Face ID sur l’iPhone 18 Pro ?
La caméra infrarouge est sous l’écran, en haut à gauche. Le projecteur de points reste dans la Dynamic Island.
Un verre trempé est-il compatible avec Face ID sur iPhone 18 Pro ?
Oui s’il est transparent et bien centré. Les verres mats et anti-espion posent problème.
Que faire si l’iPhone affiche « Face ID n’est pas disponible » ?
Mettez iOS à jour, retirez la protection, nettoyez l’écran, réinitialisez Face ID. Si le message persiste, prenez rendez-vous pour une réparation.
iOS 27.0.1 corrige-t-il tous les problèmes de Face ID ?
Non. Il corrige les redémarrages après un échec de Face ID sur iPhone 18 Pro et Pro Max, pas les échecs causés par une protection ou un capteur défaillant.
Un réparateur indépendant peut-il réparer Face ID ?
Rarement de façon fiable. Il faut des pièces d’origine et un calibrage Apple, et sur iPhone 18 Pro l’écran lui-même joue un rôle dans la lecture du visage.
Face ID marche-t-il avec un masque sur iPhone 18 Pro ?
Oui, en orientation portrait seulement, avec les yeux dégagés, et pas avec des lunettes de soleil en même temps.
Face ID ne marche plus sur votre iPhone 18 Pro malgré ces étapes, ou une protection d’écran précise vous pose problème ? Indiquez son type et sa marque en commentaire : vos retours aideront les autres lecteurs à bien choisir. Et si un autre défaut s’ajoute, notre dossier sur tous les problèmes connus de l’iPhone 18 Pro et leurs solutions fait le tour de la question.
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