Problèmes fréquents et solution: Imprimante HP

Bien qu’elles soient fiables, même pour les environnements exigeants, les imprimantes HP posent sempiternellement des problèmes de temps à autre. Alors, il est nécessaire de savoir résorber les problèmes usuels associés à ces imprimantes. Nous avons recensé quelques problèmes que vous vous pourrez rencontrer lors de l’utilisation de l’imprimante HP, et nous verrons comment les résoudre.

Bourrages du Papier dans une imprimante HP

C’est l’un des problèmes les plus courants observés sur toutes les marques d’imprimante. Une imprimante peut se bloquer pour moult problèmes :

• saleté,
• papier utilisé incompatible
• rouleau imprimante usés,

Bien qu’elles soient généralement très fiables même dans les environnements les plus exigeants, les imprimantes HP posent toujours des problèmes de temps en temps. Et nous savons tous que les imprimantes tombent en panne aux moments les plus inopportuns. Il est important qu’un professionnel du support informatique sache comment résoudre les problèmes les plus courants avec ces imprimantes. J’ai identifié 10 des problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer avec votre imprimante HP et  inclus des suggestions sur la façon de les résoudre.

Bien que le nettoyage régulier de votre imprimante et l’utilisation du bon type de papier  soient des solutions simples, le changement des rouleaux peut être une tâche difficile selon le modèle de votre imprimante HP. Certaines imprimantes HP ont un accès facile aux rouleaux, mais d’autres modèles nécessitent que les rouleaux soient complètement démontés. Quelle que soit la raison, lors du retrait du papier, tirez toujours le papier dans le sens du chemin du papier, car  tirer vers l’arrière peut sérieusement endommager l’imprimante. Certaines imprimantes HP sont plus sensibles aux bourrages papier que d’autres.

L’impression sur la page est partiellement ou complètement floue

 L’impression décolorée est généralement causée par l’une des trois raisons suivantes :

• l’imprimante est à court de toner (encre),
• la densité d’impression est trop faible ou l’impression économique est utilisée.

Pour les deux derniers paramètres, l’autotest de l’imprimante HP (généralement un bouton séparé sur l’imprimante) affichera les paramètres actuels. Si l’Economode est activé et que les utilisateurs se plaignent de la luminosité de l’impression, désactivez-le et/ou augmentez la fréquence d’impression. Si le niveau de toner est bas, retirez la cartouche et secouez-la pour répartir le toner plus uniformément et résoudre temporairement le problème jusqu’à ce que vous puissiez remplacer la cartouche.

Ghosting : cas d’une imprimante HP

 Le Ghosting est la condition dans laquelle une image s’imprime correctement, mais une copie beaucoup plus claire de l’image est imprimée ailleurs. Cela peut être dû à  la prise de courant de l’imprimante. Vérifiez la prise  en connectant une autre imprimante pour voir si le résultat est le même. Des images fantômes peuvent également se produire lorsque les consommables de l’imprimante HP tels que le tambour ou l’unité d’imagerie arrivent en fin  de vie. Toutes les fournitures de votre HP sont conçues pour un certain nombre de pages. Si l’imprimante est en fin de cycle de vie, vous devrez remplacer ces pièces pour vous débarrasser des images fantômes.

Le toner de votre imprimante HP bave ou n’adhère pas au papier

 Si les mots et les images sortent du papier lorsque votre main passe dessus, il y a des problèmes potentiels. Tout d’abord, le radiateur peut être endommagé ou à la fin de sa durée de vie. Pour cela, il faut remplacer l’unité de fusion. La réparation de l’unité de fusion n’est généralement pas recommandée car l’unité de fusion est considérée comme  consommable dans l’imprimante HP et ne nécessite ni  temps ni effort de réparation. Deuxièmement, la cartouche de toner peut être endommagée. Dans une imprimante HP laser noir et blanc, la solution consiste à changer la cartouche de toner. Pour une imprimante laser couleur, remplacez uniquement la cartouche posant problème. Troisièmement, L’encre peut s’être renversée dans l’imprimante. Ainsi, vous devez la nettoyer.

L’imprimante affiche le message d’erreur 50.4

 Certaines imprimantes HP LaserJet plus récentes affichent le message d’erreur 50.4 indiquant un problème d’alimentation. Si l’imprimante est connectée à un onduleur, retirez-le ou débranchez-le et branchez-le directement sur la prise murale. Une imprimante laser ne doit jamais être connectée à un onduleur car l’onduleur peut être endommagé par les tuyaux électriques dont l’imprimante a besoin pour maintenir le chauffage au chaud. Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous que toutes les pièces de l’imprimante sont correctement installées.

Impossible de trouver le pilote pour un système d’exploitation spécifique

 Lorsque de nouveaux systèmes d’exploitation sont publiés, de nouveaux pilotes doivent être téléchargés sur les imprimantes existantes. Toutes les imprimantes ne disposent pas de pilotes pour chaque système d’exploitation. Dans de tels cas, il est préférable de se référer au manuel de l’imprimante et de savoir quelles imprimantes les pilotes émulent. Par exemple, la plupart des imprimantes HP impriment avec le pilote HP LaserJet II installé, bien que certaines options, telles que l’impression recto verso, ne fonctionnent pas.

L’imprimante HP ne gère pas le bac à papier spécifiée

 Vérifiez deux endroits pour corriger cette erreur. Regardez d’abord l’ordinateur d’impression et ensuite l’imprimante. Si l’application est configurée pour imprimer dans le mauvais bac à papier, corrigez-le dans l’application en cliquant sur le bouton Propriétés de l’imprimante et en trouvant le bac source. Sur l’imprimante, assurez-vous que les formats de papier affichés sur le panneau de commande correspondent aux formats de papier dans les bacs à papier.

Mon imprimante HP prend tout le papier du bac d’alimentation manuel au lieu d’une seule feuille

Le tampon  de séparation du papier est probablement usé et doit être remplacé.

Il est également possible que le papier soit humide à cause de l’humidité. Assurez-vous que le papier est correctement stocké et “aéré” avant de le charger dans l’imprimante.

L’imprimante affiche le message d’erreur 79

L’erreur 79 peut être causée par un problème avec le serveur d’impression réseau qui gère l’imprimante HP. Lorsque vous avez résolu l’erreur 79, ouvrez d’abord le dossier Imprimantes à partir du menu Démarrer du serveur d’impression pour vous assurer qu’il n’y a pas de travaux en attente. L’erreur 79 peut également indiquer un problème avec une autre partie de l’imprimante, telle que la carte MIO ou le module RAM. Tous les plug-ins doivent être supprimés puis rajoutés à l’imprimante un par un pour déterminer quel plug-in peut être le coupable.

Problèmes d’impression d’enveloppes sur une imprimante HP

 Les enveloppes sont objets de nombreux problèmes pour les imprimantes HP. Choisissez des enveloppes d’environ 20 livres de poids et d’épaisseur. Assurez-vous également que la colle sur l’enveloppe peut résister à la chaleur de l’unité de fusion afin que l’impression reste sur la page et qu’elles ne sortent pas déjà celées. Si les enveloppes sont trop rigides, elles sortiront de l’imprimante froissées. Ouvrez l’arrière de l’imprimante et relâchez-les.

 Les imprimantes HP sont considérées comme  les plus fiables du secteur. Cependant, comme tous les autres équipements informatiques, ils sont sujets aux pannes. Donc, si vous travaillez dans un environnement papier avec des imprimantes HP  plus récentes, attendez-vous à plus d’appels de dépannage liés aux problèmes que nous avons décrits.

Si vous n’avez pas trouvé de solution pour votre imprimante HP, vous pouvez laisser votre problème en commentaire pour qu’ensemble, on le résolve.

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