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Problèmes des décodeurs Orange et solutions

Malgré les prouesses techniques de ces appareils, aucun modem ni aucun décodeur TV n’est à l’abri de problèmes matériels ou réseau. Les décodeurs TV d’Orange ne font pas exception. Face à la multitude de problèmes existant, des solutions viennent équilibrer l’équation. Heureusement les différents bugs de système sont souvent signalés sur le décodeur TV par un code erreur spécifique.

Généralement, peu importe l’offre ou le modèle, les manipulations à entreprendre sont souvent les mêmes. L’objectif est de rétablir le plus rapidement possible un lien avec le téléviseur. Dans cet article, nous vous présentons les problèmes courant des décodeurs Orange ainsi que des solutions qui marchent.

Quelques vérifications d’usage

Avant de vous lancer dans la recherche de solutions et de naviguer en eaux troubles, voici quelques vérifications à faire. Elles vous permettront de déterminer avec exactitude si cela relève du décodeur.

  • Vérifiez votre entrée HDMI : la prise HDMI sur laquelle est branché le décodeur doit correspondre à celle sélectionnée sur votre téléviseur.
  • Vérifiez que le problème d’image apparaît sur toutes les chaînes TV. Si le problème ne se pose que sur une ou certaines chaines, nous vous conseillons de contacter le service client.
  • Vérifiez que vous utilisez bien le câble HDMI fourni par Orange.
  • Testez tous les ports HDMI de votre téléviseur : éteignez le décodeur, connectez le câble HDMI à un autre port de votre téléviseur, puis redémarrez le décodeur.

Vérifiez que votre téléviseur est bien à la dernière version logicielle. Renseignez-vous sur le site du constructeur.

Ecran noir sur le Décodeur Orange

Imaginez-vous être en train de démarrer votre décodeur TV pour voir un de vos programmes préféré et l’écran devient noir. Assez désagréable n’est-ce pas ? Ce problème peut venir du fait que votre câble HDMI soit incompatible avec le décodeur ou l’entrée de la TV. Il arrive aussi qu’avec certaines TV HD ready (720×1280) vous obteniez une sortie de veille, représenter par un écran noir.

Pour vous qui êtes dans ce cas, nous vous proposons de suivre les étapes suivantes :

  • Éteignez votre téléviseur puis débranchez et rebranchez la prise HDMI.
  • Veillez à ce que la prise HDMI soit bien enclenchée.
  • Allumez ensuite votre téléviseur.
  • Redémarrez votre décodeur avec le bouton on/off situé à l’arrière du décodeur.

Pour les TV qui se mettent en veille, il suffira de changer la résolution d’affichage. Pour cela, ouvrez le menu d’assistance du décodeur, puis choisissez audio/vidéo. Ensuite sélectionner 1 pour vidéo et enfin définissez 1920 x 1080 i50 comme résolution. Une dernière chose à faire, cliquer sur le bouton conservez cette résolution pour appliquer les modifications.

Problème d’image décodeur Orange

Les problèmes d’image quand on parle d’écran ne manquent jamais à l’appel. Que soit un problème de pixellisations, gels d’image ou scintillement, nous apportons des solutions à cela.

Il arrive que rester sur la même chaîne pendant plusieurs heures entraîne parfois un gel de l’image à l’écran. La réponse à cette problématique est évidente, il faudra changer de chaîne et revenir sur votre programme 5 à 15 secondes plus tard. En ce qui concerne le scintillement, il est généralement causé par un câble mal enfiché dans l’entrée vidéo. Parfois le câble HDMI est tout simplement défectueux ; vous l’aurez compris, changer de câble règle automatiquement le problème.

D’autre part la pixellisation proposée par votre écran est purement fonction de la résolution de celui-ci. En d’autres termes, si vous avez un écran géant, vous devrez choisir la dernière résolution du décodeur. Ceci évitera une dégradation des pixels à l’écran en réduisant la taille des éléments graphiques.

Problème de connexion Internet

Votre décodeur Orange peut avoir des difficultés à se connecter à Internet, ce qui empêche le visionnage des chaînes et des contenus à la demande. Pour résoudre ce problème, il est recommandé de vérifier la connexion Internet de votre domicile en redémarrant votre box Internet et en vérifiant les câbles de connexion.

Problème d’enregistrement

Il peut arriver que le décodeur Orange ne parvienne pas à enregistrer les programmes TV, ce qui empêche de regarder des émissions en différé. Dans ce cas, vérifiez l’espace de stockage disponible sur le décodeur, en supprimant les enregistrements inutiles.

Pourquoi la télécommande du décodeur Orange ne répond pas ?

Remarque : La fonction télécommande de l’application mobile TV d’Orange peut vous permettre de contourner un dysfonctionnement éventuel.

S’il arrive que vous appuyez les touches de votre télécommande et que rien ne se passe du côté du décodeur, voici pourquoi :

  • Votre décodeur ne réagit plus avec la télécommande : cela arrive assez souvent pour des télécommandes qui ont une longue durée d’utilisation. Vu que le périphérique fonctionne à l’infra-rouge, les informations ne sont plus transmises via le signal. Dans ce cas-là, le décodeur va clignoter mais rien ne se passer à l’écran.
  • La prise en compte prend du temps : ceci veut juste dire qu’il y a une latence entre le moment où vous appuyez et quand la commande est traitée.

L’astuce ici est assez simple, changer les piles de votre télécommande et redémarrer votre décodeur. Si malgré cela, vous n’avez toujours aucune interaction il faudra penser à changer la télécommande en question.

Code d’erreur des décodeurs Orange

Contrairement aux erreurs sur Livebox, celles survenant sur un décodeur TV Orange lancent automatiquement l’affichage d’un code erreur sur la télévision, bien sûr celle-ci doit être allumée et connectée à la plateforme de la TV d’Orange. Il est possible de profiter d’Orange TV sur ordinateur, mais ce mode de lecture ne dévoile alors pas les erreurs rencontrées.

Quelques familles de codes erreurs arrivant sur les décodeurs TV Orange :

  • Erreurs B10 à B17 : le lecteur Blu-ray du décodeur rencontre un problème ;
  • Les erreurs F01 à F04 : problème avec le paiement d’un bouquet ou d’un service TV ;
  • Erreurs I01 à I07 et erreur ISF : impossibilité de faire fonctionner correctement le service TV requis ;
  • Les erreurs S01 à S15 et erreur S80 : problème de connexion au serveur TV ou à la Livebox ;
  • Erreurs S50 à S57 : configuration obsolète ou dysfonctionnelle ;
  • Les erreurs T01 à T37 : la télécommande connectée ne fonctionne pas correctement ;
  • Erreurs W20L à 31 : connexion WiFi problématique.

Les erreurs afficher à votre écran vous permettront d’identifier le problème et de le résoudre plus facilement. Si l’ensemble de ce qui a été présenté ci-dessus ne résoud aucun de vos problèmes, il ne vous reste qu’à tenter une réinitialisation.

Réinitialiser un décodeur Orange TV

 Si vous avez une télécommande blanche, appuyez sur les touches : bleues, puis jaune, puis à nouveau bleue

Si vous avez une télécommande noire, appuyer sur la touche P – du décodeur Orange jusqu’à l’apparition du menu sur la télé (environ 5 secondes). L’écran de maintenance de votre décodeur va alors s’afficher. Il ne vous restera plus qu’à aller tout en bas de la liste, sélectionner l’onglet Réinitialiser, et cliquer sur le bouton OK.

Ensuite, vous devez suivre les instructions indiquées à l’écran, qui vous demandent notamment d’activer ou non les suggestions personnalisées, et de faire une recherche de chaînes TNT.

Lorsque l’on réinitialise son boîtier TV, on rétablit les paramètres d’usine du décodeur. A la prochaine mise en marche, il se comportera comme la première fois que l’avez utilisé. Ainsi, si vous aviez ajouté des chaînes dans vos favoris par exemple, vous devrez les paramétrer à nouveau, car elles ont été supprimées. Et c’est aussi pourquoi vous devez faire une nouvelle recherche de chaînes TNT

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