Après un examen approfondi de plusieurs outils de gestion de relation client disponibles sur le marché, nous vous proposons un classement des meilleurs logiciels de CRM que vous pouvez trouver.

Notre sélection

Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) gratuits existent généralement sous forme de copies limitées dans le temps d’une version complète payante. Décider d’un logiciel de gestion de la relation client particulier peut être difficile, c’est pourquoi les entreprises proposent des versions gratuites. C’est l’occasion pour les utilisateurs d’essayer un CRM pour voir s’il répond aux besoins avant de s’engager complètement.

Par ailleurs plusieurs critères autre que la gratuité sont pris en compte pour la sélection d’un CRM. Aussi chacun d’eux présente des avantages et des inconvénients.

1.   HubSpot CRM

Puissant et facile d’utilisation. Ses principales fonctions comprennent les outils d’engagement des ventes, la fonction de configuration des devis (CPQ), les rapports d’analyse des ventes et les tableaux de bord.

a)     Avantages du CRM

• Champs de formulaire d’assistance personnalisés
• Suivi et intégration des e-mails
• Gestion des pipelines et suivi des transactions

b)    Inconvénients

• Fonctions avancées payantes

2.   Zoho CRM

Système basé sur le cloud qui vous permet de maximiser la productivité de votre équipe de vente.

a)     Avantages du CRM

• Excellente fonction d’intégration et de personnalisation
• Fonction de prévision
• Outils de marketing par e-mail très avancés

b)    Inconvénients

• Nombre d’utilisateurs limité
• Offre gratuite limitée à 15 jours d’essai

3.   Capsule CRM

Capsule convient aux entrepreneurs privés, aux équipes de petites et moyennes tailles, et aux détaillants de réseaux sociaux.

a)     Avantages du CRM

• Possibilité de créer des listes de contacts ;
• Vous pouvez importer et classer les utilisateurs par interaction ;
• Possibilité d’obtenir des rapports statistiques, de suivre les réseaux sociaux et de stocker l’historique des clients

b)    Inconvénients

• Plan gratuit est conçu pour 2 utilisateurs, 250 contacts et 10 Mo de stockage de données.

4.   Bitrix24 CRM (Web, Windows, Mac, iOS, Android)

Solution très compacte adaptée pour les équipes de petites et moyennes tailles.

a) Avantages du CRM

• Bitrix24 fournit une solution CRM cloud gratuite permettant d’intégrer jusqu’à 12 utilisateurs, avec un plafond de stockage de données de 5 Go.
• En termes de fonctionnalités, il offre quasiment la même gamme que les plans payants, bien que réduit.
• Interface utilisateur facile à utiliser.

b)    Inconvénients

• Malgré une interface utilisateur agréable, il est parfois un peu déroutant de naviguer dans différents modules.

• L’application peut parfois prendre un peu retard.

5.   FreshSales CRM

a)     Avantages du CRM

• Fournit tout ce dont un vendeur a besoin pour attirer des prospects de qualité, engager des conversations contextuelles, conclure des accords et entretenir des relations avec les clients.
• Augmente l’efficacité et la productivité dans leurs activités quotidiennes des équipes grâce outils intégrés comme courrier électronique, le téléphone, le chat.
• L’option CPQ native facilite la génération et le partage de devis et d’autres actifs de vente vitaux.

b)    Inconvénients

• La plupart des meilleures fonctionnalités sont réservées aux forfaits premium.

6.   Monday.com

Outil de gestion des tâches qui permet de suivre les délais et les projets, les processus de gestion collaborative des clients et le suivi des ventes. Il vous aide davantage à automatiser les flux de travail et de gérer facilement vos contacts.

a)     Avantages

• Interface colorée et facile d’utilisation
• Gestion collaborative
• Gestion des leads, des contacts et des transactions

b)    Inconvénients

• Fonctions avancées plus coûteuses.

7.   Insightly CRM

Solution visuellement attractive et intuitive. Insightly met à votre disposition un large éventail de fonctions, telles que le routage des leads, la gestion des relations, la gestion des pipelines et diverses intégrations tierces.

a)     Avantages

• Rapports et graphiques personnalisés
• Authentification unique OAuth (SSO)
• Gestion des leads et des ventes

b)    Inconvénients

• Support client limité
• Uniquement en anglais

8.   vTiger (Web, iOS, Android)

Cet outil offre un large éventail de fonctionnalités que de nombreuses petites entreprises trouveront attrayantes. Notamment, le suivi des stocks, la facturation et les capacités de gestion de projet. Ce qui constitue l’un de ses principaux avantages. vTiger propose également des formulaires Web-à-CRM pour aider les utilisateurs à saisir les informations de contact pertinentes et à les hiérarchiser.

vTiger prévoit de la place pour 10 utilisateurs et jusqu’à 3 000 enregistrements dans sa version gratuite avec des options de mise à niveau peu coûteuses. En l’occurrence, des ventes à partir de 10 $ / utilisateur ou tout-en-un à partir de 30 $ / utilisateur.

9.  Agile CRM

a)     Avantages

• Cette plate-forme offre des fonctionnalités de supervision de projet, de vue des contacts, de reporting, de support / service et de chronologie.
• La billetterie client pour les équipes de support offre des formulaires de commentaires, un service d’assistance, une base de données de connaissances et tout ce dont vous avez besoin pour améliorer l’expérience client et diminuer le taux de désabonnement.
• Possibilité d’automatiser les appels vocaux et les suivis à venir en mettant votre calendrier de rendez-vous en ligne.
• Possibilité de joindre des documents dans l’application dans le processus de transaction, les profils d’entreprise et de contact et les e-mails.

b)    Inconvénients

• Les options de personnalisation sont limitées.
• Si vous passez de gratuit au plan Starter, le saut de prix est tout à fait raisonnable, mais si vous passez à nouveau à Regular, vous vous retrouverez à payer plus de 3 fois plus par utilisateur.

10. EngageBay CRM

a)     Avantages

• Alternative à HubSpot et vend trois suites orientées processus métier
• Fournit des outils de gestion des contacts conçus pour la simplicité et la croissance de l’entreprise.
• La plate-forme fournit une écoute multicanale, agrégeant les informations de contact de tous vos points de contact client.
• S’intègre à Gmail, Office 365 ou tout autre service IMAP, avec des fonctionnalités de synchronisation bidirectionnelle.

b)    Inconvénients

• Les options de modèle d’e-mail sont limitées en nombre et simplistes en style.