Avez-vous déjà rencontré des problèmes d’envoi de messages sur TikTok ou reçu un message d’erreur indiquant que vos messages ne peuvent pas être envoyés ou reçus ? Ce problème est de plus en plus courant et peut être frustrant, surtout si vous utilisez TikTok pour rester en contact avec vos amis ou dans un cadre professionnel. Dans cet article, nous vous expliquons comment résoudre les messages non envoyés sur TikTok, afin que vous puissiez reprendre vos échanges sans encombre.
Mettre à jour pour faciliter l’envoi de messages sur TikTok
Si votre application n’est pas à jour, il se peut que vous rencontriez des problèmes d’envoi et de réception des messages sur TikTok. Pour savoir si vous êtes à jour, vous allez vous rendre sur votre App Store ou Play Store et rechercher TikTok. Si on vous propose de mettre à jour faites-le et repartez sur TikTok essayer à nouveau. Par contre, dans le cas où on ne vous demande d’ouvrir directement TikTok, cela veut dire que l’application est à jour et que le problème ne vient pas de là.
Vérifier les paramètres des messages sur TikTok
Votre compte TikTok est peut être configuré pour ne pas recevoir et envoyer des messages, dans ce cas, il va falloir modifier les paramètres de confidentialité.
1- Ouvrir TikTok et se rendre dans paramètres et confidentialité > confidentialité
2- Descendre jusqu’au bloc interactions et cliquer sur messages directs.
3- Modifier les autorisations en cliquant sur tout le monde ou ami(e)s et redémarrer l’application.
Vider le cache pour permettre l’envoi de messages sur TikTok
Toutes les applications collectent le cache en arrière-plan pour mémoriser vos requêtes et améliorer le temps de chargement. C’est également le cas de TikTok, et certains problèmes sont souvent dus à un cache corrompu.
1- Se rendre sur Profil > Paramètres et confidentialité
2- Défiler jusqu’à Libérer de l’espace et vider le cache
Il est aussi possible de supprimer le cache TikTok depuis le menu d’information de l’application.
1- Maintenir appuyé l’icône de l’application et ouvrez information d’application
2- Cliquer sur espace de stockage et cache, et vider le cache
Désinstaller et réinstaller TikTok
La désinstallation d’une application vous permet de résoudre la plupart des problèmes mineurs que l’appli peut avoir. Les mises à jour, la résolution de bugs de bugs temporaires et le nettoyage du cache sont fait automatiquement.
Contacter l’assistance pour résoudre le problème d’envoi de messages sur TikTok
Si le problème persiste il est préférable de contacter l’assistance de TikTok pour apporter une solution à votre problème.
1- Se rendre dans les paramètres et faire défiler jusqu’au bloc assistance et information. Cliquer sur signaler un problème > interaction > message direct.
2- Cliquer sur Impossible d’envoyer des messages directs et cliquer sur le bouton non pour dire que le problème n’a pas été résolu.
3- Cliquer ensuite sur besoin d’une aide supplémentaire. Entrer un message pour expliquer le problème et cliquer sur la flèche d’envoi. Vous allez patienter jusqu’à ce que votre problème soit résolu.
Bien que les problèmes d’envoi ou de réception de messages sur TikTok puissent être frustrants, ils sont généralement faciles à résoudre avec les bonnes démarches. Toutefois, il est nécessaire de se rassurer que le destinateur ne vous ait pas bloqué. N’hésitez pas à tester ces solutions pour retrouver une expérience fluide sur l’application.
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