Les codes d’erreur sur Netflix peuvent parfois être frustrants, surtout lorsqu’ils semblent apparaître sans raison apparente. L’un des codes d’erreur couramment rencontrés par les utilisateurs est le code TVQ-ST-137. Si vous rencontrez ce code, ne vous inquiétez pas, car nous avons apprêté ce guide pour vous aider à le résoudre pour retourner rapidement à votre flux de divertissement préféré.
Pourquoi le code d’erreur Netflix TVQ-ST-137 apparait-il ?
L’erreur Netflix TVQ-ST-137 est en général associé à un problème de connectivité réseau ou à des données de cache corrompues sur votre appareil de visionnage. Lorsque ce code d’erreur apparaît, cela signifie que votre téléviseur, ordinateur, téléphone, tablette… ne peut pas accéder à Netflix correctement, ce qui entraîne une interruption de votre lecture de contenu à l’écran.
Quelques étapes pour résoudre le code d’erreur Netflix TVQ-ST-137 :
Etape 1 : Vérifiez votre connexion Internet
Pour réparer le code d’erreur TVQ-ST-137 sur Netflix, la première chose à laquelle vous devez penser est de vérifier que votre appareil est connecté à Internet et que la connexion est stable. Très souvent, une connexion Internet lente ou instable entrainera l’apparition du code d’erreur TVQ-ST-137.
Etape 2 : Redémarrez votre équipement
Le redémarrage d’un appareil électronique permet généralement de résoudre les petites erreurs présentes sur l’appareil. C’est pourquoi nous vous suggérons d’essayer de redémarrer votre appareil, qu’il s’agisse d’une Smart TV, d’une console de jeu ou d’un lecteur de streaming. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes temporaires qui causent le code d’erreur Netflix.
Mais avant le redémarrage de votre appareil, déconnectez-vous de votre compte Netflix, et après le redémarrage reconnectez-vous. Un redémarrage de votre routeur ou modem est également conseillé.
Etape 3 : effacez les données stockées en cache par l’application Netflix
Si le redémarrage de votre appareil n’a pas résolu le problème, l’étape suivante consiste à effacer les données en mémoire cache de l’application Netflix. Vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil. Pour cela, sous la section des applications ou des applications installées, rechercher l’application Netflix et sélectionnez-la, ensuite allez sur l’option de stockage ou mémoire, à la recherche de l’intitulé « Vider la mémoire ». Une fois trouvé appuyez dessus et videz la mémoire cache de l’application NetFlix.
Cela dit pour les utilisateurs de PC, la procédure est quelque peu différente vu qu’ils utilisent un navigateur pour diffuser Netflix. Suivez les étapes ci-après pour vider le cache de votre navigateur :
- Ouvrez le navigateur.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres.
- Recherchez dans le menu à gauche l’option « Confidentialité et sécurité » et cliquez dessus.
- Maintenant cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
- Modifiez la période pour laquelle vous souhaitez supprimer le cache en « Tout le temps » et sélectionnez toutes les options.
- Pour finir cliquez sur « Effacer les données ».
Etape 3 : Mettez l’application Netflix à jour :
Vérifiez la disponibilité de nouvelles mises à jour pour application Netflix. Il est courant de voir que les versions obsolètes d’applications rencontrent des problèmes de compatibilité avec les serveurs Netflix, ce qui entraîne l’apparition du code d’erreur TVQ-ST-137. Il est donc important et même primordial de toujours garder votre application Netflix à jour.
Etape 4 : Vérifiez les paramètres DNS de votre réseau
Parfois, les paramètres DNS incorrects peuvent causer des problèmes de connectivité avec les services en ligne tels que Netflix. Essayez de configurer les paramètres DNS de votre réseau pour utiliser les serveurs DNS publics comme ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4).
Il est important de noter que ce code d’erreur TVQ-ST-137 peut également survenir suite à des problèmes du côté des serveurs de Netflix. Dans ce cas, vous ne pourrez rien y faire, vous devrez attendre un certain temps jusqu’à ce que le problème soit résolu par l’équipe de Netflix.
Un autre moyen de résoudre le code d’erreur TVQ-ST-137 dans Netflix sur PC est de vider le cache DNS, pour cela :
- Ouvrez l’invite de commande en tant d’Administrateur,
- Entrez la commande « ipconfig /flushdns » et appuyez sur Entrée.
- Une notification indiquant « Vidage réussi du cache du résolveur DNS » devrait apparaitre vous confirmant le succès de l’opération.
- Il faut aussi réinitialiser le programme qui gère les entrées et sorties sur le PC en tapant la commande « netsh winstock » et appuyer sur Entrée.
- Pour finir, suivez simplement les invites pour redémarrer votre ordinateur et terminer le processus.
Etape 5 : Contactez le support Netflix
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, il est conseillé de contacter le support Netflix. Ils pourront vous fournir une assistance supplémentaire et des conseils spécifiques à votre situation.
Le code d’erreur Netflix TVQ-ST-137 peut être frustrant, mais avec les bonnes étapes de dépannage, vous pouvez rapidement retrouver votre flux de divertissement préféré. En suivant les conseils de ce guide, vous devriez pouvoir résoudre ce problème et profiter à nouveau de vos émissions et films sur Netflix sans interruption.
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